《跨境电商速卖通》07客户服务与订单管理.ppt

* * 1999年阿里巴巴成立，拉开了中国跨境电商发展的序幕，定位于B2B大宗贸易。买方通过阿里巴巴平台了解卖方产品信息，然后双方通过线下洽谈成交，所以当时大部分交易是在线下完成的。 2000年前后，少量国人开始在Ebay和Amazon等国外平台尝试跨境电商，但并没有形成规模。 2004年敦煌网在北京城里，区别与阿里巴巴，敦煌网侧重于买卖双方在线完成交易。 2007年，兰亭集势城里，整合国内供应链，以兰亭集势名义向国外销售的B2C平台。 2009年，阿里速卖通成立，速卖通以B2C和C2C为主要跨境贸易模式。 如今，网易考拉、天猫国际、京东海外购更多进口电商平台开始出现！ 随着国内从事跨境电商的卖家不断增多，卖家们也在不断尝试新的平台、拓展新的渠道，从国内跨境电商平台到Amazon、eBay、Wish等国外电商平台。 * * * * 售后服务——老客户营销 注意点： 2周之内发过的客户，不能在此发送 卖家服务等级介绍 注意事项 1.关于订单的问题一定要在旺旺上先说好。如果出现纠纷，平台的纠纷小组只认旺旺上的聊天证据和订单留言以及站内信的聊天证据。 2.切勿引导买家进行线下交易。 3.时差查询 /Mingli/Clock/WorldShiCha.shtml 1999年阿里巴巴成立，拉开了中国跨境电商发展的序幕，定位于B2B大宗贸易。买方通过阿里巴巴平台了解卖方产品信息，然后双方