劳动关系公关危机处理应对篇调解·仲裁·监察·审计实务.pptVIP

劳动关系公关危机处理－应对篇 －－调解·仲裁·监察·审计实务 主讲：方晓 课程纲要 序 劳动关系危机处理之一 我们不想伤筋动骨，只想和平共处 确认事实-明确争点-听取意见-调解方案-调解协议 调解误区 调解的五大原则 调解策略 调解姿态 “专家”姿态 居高临下：强调法律规定、强调权利义务，咄咄逼人，主动攻击对方 “强势”姿态 气势对立：无视、打发、拖延、怨恨，语言粗暴，意气用事 “愚者” 姿态 不判断、不主动的“木鸡”心态，客观、坦诚、倾听的沟通 调解筹码 调解形式 调解模式之一：是非判断 对当事人的行为进行对与错、合法与非法的判断 重在对证据筹码与法律筹码运用 调解模式二：：以理服人 根据当事人能够共同认可的价值观念，使当事人让步妥协， 重在使用道德筹码 调解形式 调解模式之三：交涉谈判 引导当事人进行双赢（你好我也好）、加值（一起把蛋糕做大）、竞合（在加值的基础上双赢）型谈判 重在时间筹码、利益筹码、风险筹码、职业筹码的组合运用 调解模式四：：对症下药 根据当事人请求的权利、利益焦点，寻求妥协让步的解决方案 重在使用道德筹码、法律筹码。 调解技巧 晓以大义；交换立场；折衷调和；冷却降温；给下台阶思考： 1、有没有可能各取所需？ 2、对企业会不会造成什么重大影响后果？ 3、对方需求的是什么，如何能够满足对方的想法？ 4、对方迫切需要解决的问题是什么？ 5、设想的方案会让对方付出什么代价？ 6、哪些是我不能让步，一定要坚持的尺度？ 调解的其他技巧 除了注意姿态、筹码分析、模式选择之外，调解应当：  1、调解人选：合适的人选将有利于争议的快速平和解决。 企业应当在日常工作中关注内部具有影响力的组织成员（工会干部、管理人员、基层员工等），赋予其特殊情况下的调解权限，物色第三方中立组织或成员（如街道工会、律师法务、仲裁监察、专家顾问等） 调解的其他技巧 除了注意姿态、筹码分析、模式选择之外，调解应当： 2、调解时机：恰当时机的调解导入会将利益风险最小化。 企业应当内部发现员工抱怨、不满的矛头时，就利用企业的沟通渠道平台，给予员工发泄的途径;当劳资纠纷形成后，着重在内部的协商处理;协商无果时，在把握筹码的基础上，选择在提起争议前调解、提起争议后调解撤诉，仲裁开庭时视证据公开调解筹码。 调解的其他技巧 除了注意姿态、筹码分析、模式选择之外，调解应当： 3、调解实施：调解一旦达成，迅速进行实施方案，签订协议。 调解是具有时效性的，一般只有十五天的调解期;调解不履行的，仍可以申请仲裁，但调解协议在仲裁中会起到关键的作用;涉及经济补偿的调解协议可以向法院申请支付力。 调解的适用法规 　《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 2008年5月1日实施  第二章 调解（第十－十六条） 对于争议组织的建立与选择，除劳动争议调解仲裁委员会外很难在当事人心目中形成公信力，故暂不探讨。 劳动关系危机处理之二 劳动监察的范围 劳动合同签订没？有支付加班工资吗？保险交了没？ 　（一）制定劳动保障规章制度的情况；(二）订立劳动合同的情况； 　（三）使用童工规定的情况；（四）工作时间和休息休假规定的情况； 　（五）女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况； 　（六）支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况； 　（七）参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况； （八）职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构； 为什么有劳动监察上门？ 日常巡视检查（如百日监察，社保审计） 审查用人单位按照要求报送的书面材料 立案审计（企业需要了解什么？） 劳动监察的手段 　（一）上门检查； 　（二）员工访谈； 　（三）提供文件资料； 　（四）收集有关情况和资料； 　（五）委托会计师事务所对用人单位工资支付、缴纳社会保险费的情况进行审计； 　 劳动监察的时效 　（一）劳动监察自立案之日起６０个工作日内完成；对情况复杂的，经负责人批准，可以延长３０个工作日。 　（二）违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在２年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。 　（三）2年规定的期限，是自违反劳动保障法律、法规或者规章的行为发生之日起计算；违反劳动保障法律、法规或者规章的行为有连续或者继续状态的，自行为终了之日起计算。 劳动监察的处理－赔偿、罚款 　　（一）对依法应当受到行政处罚的，依法作出行政处罚决定； 　　（二）对应当改正未改正的，依法责令改正或者作出