员工规范参考.docVIP

员工规范参考 员工应礼貌待客、举止得体：　　3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；　　3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；　　3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；　　3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；　　3.2 员工应注重仪表整洁：　　3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；　　3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；　　3.2.3 男员工不得留胡须；　　3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；　　3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；　　3.3 员工上班时必须佩带姓名卡：　　3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；　　3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；　　3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；　　3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；　　第一条：仪容仪表规范 1、每位员工都应仪表整洁，举止得体，员工要按规定着工作装，纽扣要扣齐，不得穿拖鞋或不穿袜子，违者罚款10元。 2、员工工作装必须保持清洁，所佩带的帽子、围裙以及衣服的衣领、袖口处不得有油渍，违者罚款10元。 3、员工的头发应当梳理成型，男员工男员工前发不遮眉,后发不压领,侧发不盖耳,不留 胡须、大鬓角,不剃光头,不蓬头垢面。女员工必须留短发或将过肩长发梳成发髻或朝后扎起，刘海不能过眉。男女员工均不得染发，违者罚款10元。 4、员工指甲必须修理好并保持清洁，不得留长指甲，不得涂指甲油违者罚款10元。 5、女员工要淡妆上岗女员工要淡妆上岗,不浓妆艳抹,不准用香味浓烈的香水，违者罚 款10元。 6、装饰品佩带要适度，只允许佩戴一枚戒指、一副耳环、一条项链，不得戴时装戒指、 项链和大耳环，工装上除胸卡以外，不得戴其他装饰品。接触直接食品员工在岗期间不能戴戒指、耳环、项链、手表、手链。违者罚款10元。 7、营业员实行站立服务，面对顾客站姿端正，头颈背部挺直，面部保持微笑。男员工 双手自然背后或自然下垂身体两侧，女员工双手轻握在腹部或自然下垂于身体两侧。在岗期间不准扒靠柜台和货架，或抱胸、揣兜、托腮、叉腰等，违者罚款10元。 第二条：商业礼仪 1、进入卖场与顾客相遇时，要热情、礼貌地招呼问候，如：“欢迎光临”“早上好”“您好”“需要我帮您做些什么？”等。 2、看见顾客应马上做出以下反应：驻足、接近，面带微笑，注视对方，热情招呼或引导。 3、员工与顾客相遇时，应停留侧立，礼让先行，并微笑点头或问候，示意后立即投入工作。 4、当有顾客需要帮助时，应主动上前打招呼，并引导或带他去目的地。引导顾客时应走在他的侧方。 5、进入办公室要先敲门，得到允许后方可入内。开关门动作要轻便，不干扰他人工作为宜。 第三条：电话礼仪 1、拨打电话，先说“您好”，并主动报出公司、部门和本人姓名。 2、接听电话，最好在铃响三声之内接起。 标准格式：“福斯特×××部门，您好”。 3、语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅。 4、邻坐无人，应主动代接电话并作好记录，及时转告。记录内容遵循对方意愿，记下 相关事项：对方姓名、电话、单位、事由、来电话时间、是否需要回复。 5、谈话结束时道“再见”，并轻放电话筒。 第四条：会议礼仪 1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守纪律。 2、会议和培训期间必须关闭手机、呼机或设置为振动状态。 3、在公司外开会和培训，要衣着得体，举止文明，维护公司形象。 第五条：卖场行为规范 1、员工不允许在上班期间擅离职守、串岗，未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间或未经批准擅自休假，违者罚款30元 2、员工禁止随地吐痰、乱扔纸屑，违者罚款10元。 3、员工不允许在卖场、办公室、更衣室等地睡觉、吃零食、看无关书刊等，违者罚款10元。 4、员工不准在卖场化妆、聚堆、闲谈、打手机，办公室人员在工作时间严禁拨打私人电话，违者罚款20元。 5、员工在卖场内举止要文明，不准面对顾客剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠等，违者罚款10元。 6、员工禁止在办公区域打闹、嬉戏或大声喧哗，禁止谈论与工作无关的话题或做与工作无关的事，违者罚款20元。 7、公司的卖场和办公区是禁烟区，任何人都应遵守。卖场的售货区、操作间、仓库、洗手间、收货处、更衣室、休息室、办公室、培训教室。违者罚款50元，情节严重者予以追究行事责任。看见吸烟而不制止者，与吸烟同样处罚。 8、员工禁止酒后上岗，如酒后有失态行为视情节轻重处以100以上罚款。后果严重者予以行政处