销售礼仪培训精品课程.pptVIP

收 账 时 收货款时应说 谢谢您，一共×××元。 收了货款后应说 这是×××元，请稍候一会儿。 找钱时应说 让您久等了！找您×××元。 当顾客指责货款算错时应说 实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！ 已确定没有算错时应说 让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有 错，能否请您自己再核实一下。 找错钱时应说 让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。 请教顾客时 问顾客姓名时应说 对不起？请问尊姓大名？ 对不起！请问是哪一位？ 问顾客住址时应说 对不起，请问府上何处？ 对不起，请您留下住址好吗？ 对不起，改日登门拜访，请问府上何处？ 换商品与道歉时 换商品时 替顾客换有问题的商品时应说 实在抱歉！马上替您换。 顾客想要换另一种商品时应说 没有问题，请问您要哪一种？ 向顾客道歉时应说 实在抱歉！ 给您添了许多麻烦，实在抱歉。 问候礼仪 问候 热情大方，注视对方眼睛。 握手 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 交换名片礼仪 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 - 拿到对方的名片，