格力空调满意度调查问卷问题.docxVIP

您好！ 珠海格力电器股份有限公司成立于 1991 年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一 体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。 为了能更好地为您推出新的产品及提供让您满意的服务，我们特拟此问卷，耽误您宝贵的时间。感谢您为 我们的工作提供宝贵依据。 谢谢您的参与！ 1.  您家庭或者单位是否有购置空调 * A．有  B．无 2. 您家庭或者单位中使用的是哪些品牌的空调 A．格力 ．美的 ．格兰仕 ．海尔 ．三菱 ．奥克斯 ．其他 您家庭或者单位中是否使用或用过格力空调？ * A．是 B，无 请在此您现在使用的空调是在什么地方购买的 * ．大型电器连锁店（如：苏宁，国美） ．空调专卖店 ．综合超市 ．电器商行 ．网上购物 您是基于什么理由选购格力空调呢？ * A．朋友介绍 请注明... 请注明... 之前有用过，觉得质量好 电视广告 推销员推销 F．互动促销 您觉得该空调的质量令您满意吗： * ．十分满意 ．还不错，但没有广告中的所说的质量过硬 ．一般 ．不满意 您对该空调售后服务的质量评价 * ．十分满意 ．基本满意 ．不满意 您觉得现空调市场（含格力）售后服务仍存在哪些不足 * [多选题] A．上门维修人员服务态度不佳 ．效率差 ．费用较高（超出保修范围） ．安装及维修技术 ．其他： 您觉得格力空调仍有哪些方面需要改进： * [多选题] ．外观设计 ．质量 ．售后服务 ．广告力度 请注明...请注明...请注明... 请注明... 请注明... 请注明... ．价格偏高 ．其他： 在您购买空调时，最注重哪个因素： * [多选题] ．价格 ．产品性能（如静音、节能等） ．品牌 ．售后服务 ．外观设计 ．其他： 您是否知道格力空调掌握“核心科技”这一事件： * ．不清楚 ．在广告宣传中有听说过，但不了解 ．十分清楚 您觉得厂家推出什么活动可以吸引到您购买空调： * [多选题] ．低价促销 ．延长保修 ．定期上门清洁及维护 ．其他： 您会否向您的朋友推荐使用格力空调： * ．会 ．不会 ．看情况 您对格力空调的整体评价的分数是（含质量、销售人员态度、售后服务质量等，满分 100）： * 100 90-99 80-89 70-79 60-69 60 以下