员工、财产、火灾安全事故报告及处理流程( V1.0)(2).docVIP

京东商城人员、财产、火灾安全事故报告及处理流程 颁 发 部 门 集团防损部 编 号 LP-RM –SOP-01 撰写人 集团防损综合管理部 审核人 齐峰 批准人 江卫华 生效日期 2014/06/01 京东商城人员、财产、火灾安全事故报告及处理流程 目的 通过建立人员、财产、火灾安全事故报告及处理程序，明确对于事故的定义、分类及应急响应机制，系统的识别并减少员工意外伤害及财产损失事故，合理处置现场，追踪后续步骤，减少公司损失。 执行范围 本流程适用于京东商城区域各运营单位。 事故分类及定义 事故共分为三类：人员事故、财产事故、火灾事故 人员事故定义：所有因我司原因导致且产生了医疗费用的员工，顾客及第三方人员意外安全事故。 财产事故定义：所有商品及财产损失大于等于500元的安全事故。 火灾事故定义：所有在公司范围内发生火花、冒烟及明火事故。 事故危害等级及分类 根据事故造成的人员伤亡、经济损失及对公司运营影响（负面声誉及业务中断）严重程度将事故危害等级分为蓝色（低级）、黄色（中级）、红色（高级）三个级别。具体划分标准如下： 事故危害等级 蓝色事故（低级） 黄色事故（中级） 红色事故（高级） 人员事故 无需住院治疗人员安全事故 需住院治疗人员安全事故 死亡事故 财产事故 损失金额500-5000元 损失金额5000~5万元 损失金额超过5万元 明火事故 冒烟及火花 明火 报警或引起人员疏散 备注：同一事故中存在满足多面判定标准则以最高一级为判定标准。 执行原则 以上定义的人员、财产及火灾安全事故，必须依ABC汇报原则按规定向上级及属地防损部负责人报告，任何故意隐瞒不报的行为，将视为违反公司诚信原则。 同一事故中同时涉及人员伤害及财产损失需分别填写不同事故的报告。人员事故填写《京东商城人员事故报告》，财产事故及火灾事故统一填写《京东商城财产，火灾事故报告》，报告格式见附件。 事故处理负责人：蓝色事故由事故所在营运单位负责人处理，区域条线总监支持；黄色事故由区域条线总监处理，区总支持；红色事故由区域危机小组处理负责处理，COO办及集团防损负责人支持。 发生红色事故时，危机处理小组组长（区总）必须第一时间启动危机处理小组。危机处理小组应包括：区总（组长）、区域防损负责人（副组长）、区域运营条线负责人（事故部门）、区域行政、人资、政府事务负责人。 每个区域建立危机处理小组群组邮箱，设置规则为：“区域拼音首字母(2个）+中划线+CRT@”。如华南危处理小组群组邮箱为 HN-CRT@、华北区为HB-CRT@ 事故报告及处理流程。 事故报告 蓝色事故报告 1.1 所在营运单位负责人应在事故发生后的24小时以内填写《京东商城人员事故报告》或《京东商城财产，火灾事故报告》，并以邮件的方式按ABC原则向管理层、区域运营管理部负责人年、人资（负责工伤保险）或第三方责任险保险协调员，属地防损部经理报告，同时 抄送集团防损部风险组LP-RMteam@。对报告中涉及后续跟进情况，随事故处理进展补充完毕。 黄色事故报告 2.1 事故发生后，事故所在营运单位负责人和当地防损通过电话第一时间逐级报告给区域条线总监、区域运营管理部负责人及区域防损负责人。 2.2 事故发生4小时内，区域条线总监以邮件的方式书面通报区总及区域防损负责人，告之事故基本情况，已采取的措施及需要进一步支持。 2.3 所在营运单位负责人应在事故发生后的24小时以内填写《京东商城人员事故报告》或《京东商城财产，火灾事故报告》，并以邮件的方式按ABC原则向管理层、区域运营管理部负责人、人资（负责工伤保险）或第三方责任险保险协调员，区域危管理小组成员报告，同时 抄送集团防损部风险组LP-RMteam@。对报告中涉及后续跟进情况，随事故处理进展补充完毕。 2.5 红色事故报告 2.5.1 事故发生后，事故所在营运单位负责人和当地防损通过电话第一时间逐级报告给区域条线 总监、区域运营管理部负责人及区域防损负责人，区域条线总监第一时间通过电话告之区总， 区总视事件的严重程度决定是否要通报COO。 2.5.2.区域条线总监在事故发生2小时内，以邮件的方式书面通报区域危机管理小组成员，COO 办负责人、集团条线VP、集团防损负责人及LP-RMteam@。 2.5.3.所在营运单位负责人应在事故发生后的24小时以内填写《京东商城人员事故报告》或《京 东商城财产，火灾事故报告》，并以邮件的方式按ABC原则向管理层、区域运营管理部负责人、人资（负责工伤保险）或第三方责任险保险协调员，区域危管理小组成员报告，同时 抄送集团防损部风险组LP-RMteam@，对报告中涉及后续跟进情况，随事故处理进展补充完毕。 事故处理流程一般指引 现场应急处置 1.1. 人员事