第九章沟通-公开课件(精).pptVIP

沟 通 本章纲要 第一节 沟通的原理 第二节　组织冲突与谈判 第三节　沟通基本技能 第四节 常见沟通心理障碍 一、沟通的一般过程 二、沟通中自身形象的塑造 精神饱满，申请自然 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默，言语高雅： 自然大方，挥洒自如 三、 沟通的语言技巧 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 一言知贤愚 言不顺,则事不成。 ——孔子 1.赞扬的技巧 真诚是前提 赞扬对方引以为荣的闪光点 实事求是，恰如其分。 适宜的环境：时间、地点、场合、话题内容等 间接赞扬 2. 劝说的技巧 “话有三说，巧说为妙” （1）逻辑诱导 寻求态度一致——消除对立情绪和戒备心——逻辑推理，层层递进 绕开话题或让步——消除对立情绪和戒备心——因势利导，陈述厉害 （2）类比借喻 老子《道德经》 上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。” 上善若水，水善利万物而不争，此乃谦下之德也；故江海所以能为百谷王者，以其善下之，则能为百谷王。天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，此乃柔德；故柔之胜刚，弱之胜强坚。因其无有，故能入于无之间，由此可知不言之教、无为之益也。 以其不争，故天下莫能与之争，此乃效法水德也。水几于道；道无所不在，水无所不利，避高趋