八项质量管理原则的意义.docVIP

八项质量管理原则的意义 时间过得真快啊，转眼间大二上学期的生活即将告一段落，开学初的选修课也即将结课，听着老师上课的讲课，以前在脑海里模糊的ISO自己已有了初步的认识。虽然这个选修课只有短短的十一周，但老师已经将一个理念教给了我们，那就是我们将来面对工作与生活，我们都应该本质认真负责的态度去对待，课上老师通过了一个一个生活实例给我们生动的讲解了成功需要机遇但更需要认真的态度与对生活的观察。 论文的题目是八项质量管理原则的意义，我们首先应该清楚的认识八项质量管理原则是什么，通过老师上课的讲解我们知道了八项质量管理原则包括： 原则1—以顾客为中心 　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 　　实施本原则要开展的活动： 　　◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 　　◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 　　◆将这些需求和期望传达至整个组织。 　　◆测定顾客的满意度并为此而努力。 　　◆管理与顾客之间的关系。 　　实施本原则带来的效应： 　　◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 　　◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 　　◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。 　　◆对于人力资源管理