公司电话销售人员管理培训.pptVIP

专业电话销售人员培训课程; 完成课程后，你应该能学习怎样 ; 课程内容 ;对电话行销给予充分重视 ;永葆热情的态度 ;树立坚定的自信心 ;客户需要的待遇 ;;培养承受拒绝的忍耐力;专题二、掌握电话行销基本流程 ;练就“开门红”的技能 ;ＤＭ作业 ;读懂客户的心理 ;介绍产品的策略 ;制定个性化服务方案 ;始终保持耐心地说服 ;专题三、掌握电话行销沟通技巧 ;紧记客户的姓名 ;善于倾听的技巧 ;应对拒绝的技巧 ;适度赞美的技巧 ;有效提问的技巧 ;产品说明的技巧 ;预约见面的技巧 ;交谈措辞运用的技巧 ;电话联络时机技巧 ;;专题四、成功接触拍板人 ;十分钟法则 ;想方设法获得拍板人的姓名 ;灵活应对“客户不在”借口 ;掌握接听电话的准则;如何处理客户的抱怨 ;掌握有效成交技巧 ;成交后的反馈;和不同性格的客户成交技巧 1、顽固的客户 2、优柔寡断的客户 3、冷淡的客户 4、耀武张扬的客户;专题五《北京人才市场报》个案研讨