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超市调查李克特量表
一．背景
以家乐福超市海光寺店为调查对象， 对该超市满意度进行调查， 使用李克特
量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了 11 个调查问题，根据选项设
置了打分标准， 模拟了 12 份调查数据， 根据汇总的数据应用统计软件进行分析，
最后根据分析结果对量表进行完善
二．初始量表设计
家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表
得分 态度
非常 极不
同意 中立 不同意
同意 同意
问题
1. 家乐福出售的商品价格公道 5 4 3 2 1
2. 家乐福出售的的商品种类齐全 5 4 3 2 1
3. 家乐福出售的蔬菜质量差 1 2 3 4 5
4. 家乐福货架商品摆放不合理 1 2 3 4 5
5. 家乐福购物环境舒适 5 4 3 2 1
6. 家乐福店内工作人员服务质量差 1 2 3 4 5
7. 家乐福结账等候时间过长 1 2 3 4 5
8. 家乐福促销活动多 5 4 3 2 1
9. 家乐福购物停车不方便 1 2 3 4 5
10. 家乐福购物班车不方便 1 2 3 4 5
11. 我喜欢在家乐福购物 5 4 3 2 1
三．模拟数据整理
对象
问 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总计
题
A 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 49
B 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 38
C 4 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 25
D 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 29
E 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 39
F 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 45
H 4
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