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企业电话销售管理团队从功能上 企业电话销售管理团队从功能上一般分为开发、维护和客服中心。开发组主要负责新 客户的开发、交叉销售和休眠客户的激活；维护组主要负责老客户的维护和保持；客服中 心主要负责与维护相关的工作。明确这一点，管理者即可据此对人员进行配置。 无敌电话销售团队铸造五部曲 2010-04-13　　 清 华 领 导 力 培 训　　彭涛 　　五步打造“无敌电话销售管理”团队之四——电话销售管理 　　 　　对于违反规定的电话销售管理，哪怕是 TOPSALES，也不能手软，应该立即予以处理。 只有这样的团队，才能保持高度的战斗性。 　　标题里所谓的“用”，即对人的管理。管理是个宽泛的词，涉及不同领域，这里主要 从团队管理和人力资源管理的角度来与各位分享。 　　首先看人力资源的配置。电话销售 管 理 团 队从功能上一般分为开发、维护和客服中心。 开发组主要负责新客户的开发、交叉 销 售和休眠 客 户的激活；维护组主要负责老客户的维 护和保持；客服中心主要负责与维护相关的 工 作。明确这一点，管理者即可据此对人员进 行配置。攻击性较强的、对成功欲望强烈的猎手型电话销售管理可考虑做开发，农夫型的 电话销售管理可以考虑做维护。如此等等，依据不同人员的素质和性格特征，对其进行岗 位的定位，让人适其位，人事相宜。 　　再看团队管理。团队管理较为复杂，主要