护士礼仪在优质护理服务中的作用.ppt

对不起：病人病情不易谈太久；请早点回去慢走； 请您放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 请放心，病人有什么事（需要）我会马上通知您； 有什么困难（想法、顾虑、问题）请提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） 您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见； 请稍候，我马上帮您联系 * PPT课件 　 在优质护理服务中的应用  * PPT课件 学习目的 通过本课程的学习，你将能够： 有效提升患者服务意识，提高患者满意度 掌握有效患者服务技巧 了解优质患者服务标准 提升个人素质 * PPT课件 南丁格尔说—— 护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。 天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉 * PPT课件 在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。 * PPT课件 一、护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表