海景企业文化.docxVIP

文化 文 化 篇 文　　化　　篇 - 1 - 文　　化　　篇 海景文化精要 服务品牌 情满海景 价值观念 真情回报社会，创造民族品牌 酒店宗旨 创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才 经营理念 把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的 海景精神 以情服务，用心做事 海景作风 反应快，行动快 质量观念 注重细节，追求完美 道德准则 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏 宁可个人吃亏，不让酒店吃亏 生存意识 居安思危，自强不息 发展信念 - 2 - 文　　化　　篇 只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 忧患意识 一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店 管理定位 管理零缺陷，服务零距离 管理方针 高、严、细、实 高——高起点、高标准、高效率 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律 细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 管理程式 表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、关键部位、关键问题 管理风格 严中有情，严情结合 企业成功要诀 追寻顾客的需求 追求顾客的赞誉 服务管理成功要诀 细节，细节，还是细节 检查，检查，还是检查 优质服务成功要诀 热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 - 3 - 文　　化　　篇 让顾客有一个惊喜 做事成功要诀