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ITIL服务方案展示书 渡凡计算机ITIL服务方案 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 上海渡凡计算机技术有限公司 渡凡计算机ITIL服务方案 贵公司服务器于2007年7月6日遭遇病毒攻击，并导致财务服务器及部分终端瘫痪，我方于2007年7月7日对贵的服务器及部分终端进行维护及排除病毒。 经过我方工程师排查，贵公司服务器遭遇的病毒名称“木马.威金.so”及威金的变种病毒，这种病毒通过内网进行传播，开放限制端口，引入其他漏洞病毒及攻击类程序。各病毒防护厂商均没有相应的工具及解决方案。 此类状况产生的原因大部分系人为因素（u盘使用不当、软盘使用不当、带病毒的光盘使用）而导致，少部分原因系操作不当（禁用防毒系统、无定期查杀策略）所致。 我方工程师于2007年7月7日晚7：30分彻底排除服务器和终端故障 我方工程师于2007年7月12日至7月18日免费对贵公司的网络及终端进行全面常规性排查，共查杀病毒34类11276项，修复故障机7台（统计报告） 故障及解决 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 渡凡计算机ITIL服务方案 企业外部评估 没有网段的划分以及VLAN的实现，容易产生大量的数据包充斥局域网 没有广域网信息传输的安全功能，缺少有效防护，网络、主机、服务器等极易受到入侵 企业内部评估 没有数据恢复机制，无论服务器核心数据或客户机数据一旦丢失几乎不能恢复。 没有入网访问控制、网络的权限控制、目录级安全控制、网络服务器安全控制、网络监测和锁定控制、网络端口和节点的安全控制。 安全评估 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 渡凡计算机ITIL服务方案 企业应用评估 没有网络规划图、拓扑图、网管手册、信息点结构图等基本网络资料，一旦出现问题物理排查几乎无从下手 没有密码更换制度，服务器测试、检查、备份制度，没有客户机监控及测试制度，没有网络安全及信息安全责任处罚制度，等到问题出现时即使能够排除也会造成很大破坏 没有网络安全应急预案及网络安全预防预案，当未知攻击对网络造成影响时方能发觉，而恢复正常运作的时间往往很长。 员工可以通过电子邮件、U盘、光盘、软盘和其他网络空间，把公司的客户资源、商业机密、公司专有技术以及其他具有商业价值的资料，私自拷贝、转储或者转交他人 员工可以在电脑上利用各种下载工具下载、运行各种程序 员工可以利用各种聊天工具 安全评估 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 渡凡计算机ITIL服务方案 可能导致的问题 网络传输速度慢 电脑经常死机、应用程序执行速度慢或经常假死 核心数据不安全 网络系统容易遇到病毒或黑客攻击 故障排查和解决时间长 可能导致的问题 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 企业管理所面临的问题 渡凡计算机ITIL服务方案 管理层： ?如何在繁重的工作中能随时随地的掌控企业的运行状态，做到事前指导、事后控制？ 决策所需要的数据分散在各个部门，需要时难以收集、汇总。 把IT看作成本支出来管理非常苦恼该添置什么样的IT产品？效果怎么样？是否存在浪费或闲置等等。 作为一个高层主管，你对于企业的那些工作站或IT产品所带来的真正价值表示怀疑 其他职能部门的经理对于IT项目给部门带来的效能增值感到困惑 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 面临的问题 企业管理所面临的问题 渡凡计算机ITIL服务方案 IT部门： 网络的安全已经成了一个严峻的问题，可造成这个问题的原因多种多样，故障的排查和抢修在高强度的工作模式下几乎不能完成 当有问题发生时，使用者典型的反应为：「我的计算机无法执行WORD」、「我的计算机无法上网」、「我的计算机无法收信或发信」，而不会说：「我的WinXP中有一个Process一直占用着CPU，导致其它程序无法顺利执行」、「与我的计算机连接的hub有问题，ping不到DNS」、或「我的Outlook Express的索引数据损毁，无法开启邮件匣」等技术性的问题描述。 使用者在提出计算机使用上的问题时，往往无法精确描述问题点，甚至会倒果为因，将病情过度夸大；而MIS人员常常是前一个问题还没处理完，就又十万火急地赶往下一个现场救火 地址: 上海花园路128号运动LOFT创意园七街区D座501 TEL: 86-21 FAX: 86-21 面临的问题 精确管理＋ITIL可