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你的沟通质量就是你的生活质量! 你的工作质量取决于你的沟通质量! 完美声音的八大原则 二、演讲技能的开发 三、成功的开场 瞬间拉近与听众距离的第一句话 上台之初让你感到自在的第一件事 四、开场的技巧 陈述一件惊人的事情开场 自问自答 设计听众利益的话开场 可以用赞颂的方法开场 用提问的方法 有共同语言的地方开场 怎样使演讲富有生命力 把握演讲的语速、语调 学会讲故事 运用肢体语言 精彩的结尾 　　　－－总结式 　　　简洁把要对自己陈述的思想，予以总结，有助于加深印象，并发出号召，提出希望，指出方向 　　 怎样使演讲富有生命力 　　　－－激扬式 　　　　　演讲结尾以激昂扬励的话语送出哲理性的内涵，发人深思，余味无穷 －－祝颂式　　　　演讲用祝颂的话语结束能话跃会场气氛，说者与听者之间的感情可以融合，并给听者留下美好的回忆 　　　－－企盼式　　演讲结尾以激励的言辞提出希望或感如听者付诸行动，有较强的鼓动鞭策作用 第五讲 沟通的冲突处理 一、组织冲突与组织协调 1、培养良好的风气 ２、组织协调 通过会议， 非正式谈话， 集体活动 冲突产生的根源 利益冲突－－ 利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息的冲突－－　　　　　　信息传递的误差引起误解 情感的冲突－－　　　　　　体现为处理问题的态度和方法 部门的冲突与合作的问题 观念冲突：　不同部门负责人思想观念的差异 利益冲突：　各部门都会存在小团体利益 职权冲突：　职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突：　不同部门工作目标会有差异 信息传递冲突：　　　　　　传递中信息的不准确和不完整引起的误解 部门冲突的危害性与合作必要性 (１)　冲突带来负面冲击的三种后果 　　　导致团队运作的无序和混乱 　　　　使队员的注意力从团队整体目标转向个人目标 　　　　使各方明争暗斗，导致团队动作效率的下降 冲突正面效应 对重大事项进行谨重的分析。使团队成员产生危机感 冲突是团队变革的源泉可以改善团队的工作气氛增进团队内部的协调与合作 员工冲突的处理办法 回避， 建立联络小组 树立超级目标 采取强制的方法 解决问题， 情绪控制, 打破僵局 网络沟通 １、定义 企业基于信息技术的计算机网络，来实现企业内部的沟通，和企业与外部关系的沟通2、网缉沟通的优势 　　　a、大大降低了沟通成本 　　　　b、立体直观互动式的沟通 　　　　c、工作便利，信息传递快速 　d、平台，容易集成 沟通在绩效面谈中的运用 绩效面谈中的技巧 五、改善沟通效果的7项秘诀 善于自我介绍； 热烈而坚定地握手； 记住别人的姓名 与人谈共同话题； 言论乐观进取； 复述对方话语，确定对方的语意； ⒎善于换位思考 　 汽车大王福特说—— “假如成功有秘诀的话，那就是要了解其他人的立场，同时，要有站在自己的立场和他人的立场看各种事物的能力。” 经典案例——盲人和灯笼 八大 原则 音量 语调 节奏 发音 语速 激情 用词 逻辑 命题导入１０％， 主题的阐述 40% 开头 ５％， 结束 ５％， 组合引申40% 对企业管理干部的特别提示： 　　　中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特另细腻，内涵十分丰富，所能作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有名古话叫做：“打人不打脸骂人不揭短”讲的就是这个道理 建立并维系彼此的信赖 清楚的说明面谈的目的 学会鼓励下属说话 倾听而不要打岔 避免对立以及冲突 集中在绩效，而不在性格 集中在未来而不是既往 优点与缺点并重 该结束的时候就立刻停止 以积极的方式来结束面谈 * 第一讲沟通的基本原理 1、沟通的定义 沟通是通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程。 2、沟通的本质 ⑴沟通是信息传递的过程 ⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的 ⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解 一、沟通及其原理模型 3、沟通过程的原理模型 传送者 接收者 反 馈 思 考 编 码 传 递 感 知 译 码 理 解 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 二、沟通在组织中的作用 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头语言沟通 书面语言沟通 交谈、演说、讨论、辨论、传闻 备忘录、信函、布告栏、文件 身体语言沟通 服饰仪态、身体工作姿态、空间位置 副语言沟通 重音、声调变化、哭笑、停顿 情景沟通 颜色、物质布置、宣传画 1、根据信息载体的异同 三、沟通的类型 上行沟通 下行沟通 平行沟通 2、按照沟通方向不同 C D E B A