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[标签:标题] 篇一：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任 指标。 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和 使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公 司目标的实现。 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 开拓新市场，增加新客户。 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升 公司核心竞争能力。 控制本部门的各项费用。 定期组织本部门员工业务培训。 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗 位职责 做好用户的送货及设备安装调试工作。 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 对公司售出产品进行售后服务和维修。 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 开拓新市场，增加新客户。 参加本部门业务培训。 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 篇二：汽车 4S 店售后服务部经理工作职责 汽车 4S 店售后服务部经理工作职责 发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932 次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进 度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进 行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息 报表及其他报表 。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库 的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、 客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解 客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监 督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提 供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。 篇三：服务主管岗位职责简选 工作年 限： 三年以上 学 历： 大专深圳市耐利特实业有限公司 职位职能: 客服主管(非技术) 职位描述: 根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作； 组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 解决客户投诉问题并及时向客户反馈； 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 对客户提出的问题，负责督促及时解决； 合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 控制、审核部门的预算和费用情况； 负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 分管领导交办的其他事务。 任职资格 1.学历、专业知识 大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。 2.工作经验 三年以上相关工作经验。 3.个人能力 有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。 图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年 限： 职位描述: 大专及以