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咨询热线：1010-9099 网址： 地 址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地） 挂机推送接口 接口文档 版 本 号：V1.2 编 写 人：刘长亮 编写时间：2013-04-27 Revision History Name Date Reason For Changes Version 刘长亮 13/04/27 初始 1.0 刘长亮 13/09/23 修改一些手误；添加参数 1.1 刘长亮 13/11/04 添加CDR(userfield)用法 1.1 冯炜 14/02/10 增加外呼挂机推送；修改文档排版 1.2 张雪峰 15/03/06 添加一系列推送 1.3 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 引言 4 编写目的 4 背景 4 定义 4 参考资料 4 2. 概述 4 3. 呼入挂机推送 4 接口URL 4 参数变量说明 4 返回值 6 4. 外呼挂机推送 6 接口URL 6 参数变量说明 6 返回值 7 5. 来电推送 7 接口URL 7 参数变量说明 8 返回值 8 6. 来电响铃推送 8 接口URL 8 参数变量说明 8 返回值 9 7. 外呼响铃推送 9 接口URL 9 参数变量说明 10 返回值 10 8. 来电接通推送 10 接口URL 11 参数变量说明 11 返回值 11 9. 外呼接通推送 11 接口URL 12 参数变量说明 12 返回值 12 10. 按键推送 12 接口URL 13 参数变量说明 13 返回值 13 11. 号码状态识别推送 13 接口URL 13 参数变量说明 14 返回值 14 引言 编写目的 为开发人员提供一个规范化的接口协议，以实现与第三方平台的互操作，进行业务定制。 背景 本协议适用于天润托管型呼叫中心Clink平台与第三方的基于B/S架构的系统间的行为、数据及事件的交互与传递。本协议承载于HTTP协议，严格遵守HTTP协议规范。 定义 参考资料 RFC2616，HTTP协议 概述 企业自己有CRM业务系统，业务系统为B/S或C/S架构，在挂机时需要在自己的业务系统中处理通话信息。 3. 呼入挂机推送 接口类型：HTTP请求 推送方式：POST 接口地址：企业系统推送信息接收地址 接口返回值：JSON格式返回结果 接口URL URL示例： /interface? 参数变量的名称可以自定义配置。 参数变量说明 参数 描述 备注 cdr_main_unique_id 通话记录唯一标识 一通呼叫的唯一标识；如：ccic2_202-1367040082.6 cdr_enterprise_id 企业Id 企业号，7位数字；如：3000290 cdr_customer_number 客户号码 客户的号码；如：01087128906 cdr_customer_area_code 呼入或外呼座席接听后的座席区号 3位或4位电话区号；如：010 cdr_customer_number_type 来电或外呼客户号码类型: 手机/固话 客户号码类型，其值为1或2；1--固话，2--手机 cdr_start_time 进入系统时间 UNIX时间戳；如：1367040082（易理解格式为2013-04-27 13:21:22） cdr_answer_time 系统接听时间 UNIX时间戳；同上 cdr_join_queue_time 进队列时间 UNIX时间戳；同上 cdr_bridge_time 桥接时间，留言时用作留言开始时间 UNIX时间戳；同上 cdr_end_time 挂机时间 UNIX时间戳；同上 cdr_ivr_id ivr id 系统中ivr的id cdr_ivr_flow ivr流程；每个节点使用逗号分隔，节点内各个参数段使竖线分隔。 定义：ivrId|nodeID|actionType|startTime|endTime 如：6|1|2|1367040083 当actionType为2时表示选择节点，为8时表示按收号节点；当进入这两种类型的节点后，本节点的vir流程会多两段数据，格式如下： ivrId|nodeID|actionType|startTime|endTime|inputData|inputTime；如： 6|1|2|1367052344|1367052345|5|1367052345 表示，客户在2013-04-27 16:45:45进入选择节点后