中小连锁超市经营策略探析.doc

小小连锁超市经营策略探析广州涉外经济职业技术学院陈佳援摘要:连锁经 营止成为我国第三产业中经济发展新的增长点。然而?我国的很多连锁超市0＞企 业规模小，实力弱，再加上经营管理不到位等人为因素的干扰，直接影响了竞争 力和经济效益。面对竞争口趋激烈的零售市场，中小连锁超市如何利用其口身的 优势，积极寻找对策，站稳脚跟，答案必然耍在经管理念2〉与经营策略屮寻找。 关键词:连锁经营;经营策略：中小连锁超市连锁经营正成为我国商业领域中成功 营销方式，并且成为我问题，这是服务创新的基本策略。针对不同的顾客和需求, 服务要同第三产业中经济发展新的增长点，有着强大的生命力。可以说，有弹性。 企业员工比规则更重要，顾客对服务品质好坏的评价是根连锁经营在我国的发展 势头良好，而景光明。然而，我们也应该看据他们同服务人员打交道的经验來判 断。应该倡导服务的细分与标到，我国的很多连锁企业规模还很小、实力还不强, 直接影响了竞准化;突出售而、售中与售后服务的全面升级，制定相应的服务标 争力和经济效益。如果再加上经营管理不到位等人为因素的干扰，准，明确责任, 使消费者能清楚地了解购物可获得的服务。把;有那企业的发展可谓前景堪忧。 面对竞争日趋激烈的零售市场，如何求必应;与主动服务结合起来，由被动地适 应变为主动地关心、主利用其白身的优势，积极寻找对策，站稳脚跟，并求得稳 步的发动地探求顾客的期望。展，答案必然耍在经营理念与经营策略小寻找。2. 促销手段多样化。促销活动可以产生强烈的剌激作用和召唤-、准确合理的定位 作用，甚至能在很短的时间内扭转销售下降的趋势。但对于直接的降价、打折、 派送赠品等种类繁多的促销活动，虽然在吸引顾客注合理定位指的是企业先进行 市场细分，明确连锁经营企业服意力上有很大的作用，但如若不从品牌个性、顾 客需求出发，肓目务于哪一类消费层，确定企业经营目标，推出连锁店统一的营 销策降价可能对树立品牌忠诚度反而会起消极作用。促销作为企业与略组合以及 管理方式，进行门我定位，树立企业形象，确定连锁经消费者Z间进行的一种沟 通，要达到预期门标必须从消费者心理出营的特色和优势，以取得连锁经营的成 功。合理的定位包括市场定发，把产品及相关的购买优惠、奖励信息传播给目标 消费者，影响位和战略定位，战略定位是建立在市场定位基础上的长远发展的定 后者的行为态度，使Z形成对产品和促销活动的止面反应，并促成位。目标顾客 的购买行为。在选择促销手段的时候，要具体针对产品类小小超市的n标消费群 体可以是学校生活区，厂矿工业生活型、店铺类型来制定，适时采用降价、打折、 返券、赠品、捆绑销区，居民社区及郊区、农村居民等；以消费对象的业态选择, 是食售、积分积点、会员制、有奖销售、感情促销、新闻促销、会员品超级市场 或便利丿占。企业处于组建和规模发展初期，能力有限，活动、送带广告的礼品、. 吸引消费者的眼球、导购服务、特别服比较适宜选择集中型市场定位;实行薄利 低价优质特色。另外，这务、横向套装、纵向套装等促销方法。做到促销手段、 促销方式多些消费对彖类型各不相同，为了更好的满足顾客的需求，我们需要样 化，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，根据各个店铺所 处的区域消费对象来确定服务内容和服务政策，灵并促使其实现最终的购买行 为。活应变，更好的适应市场，为顾客寻找有价值的羌异。3.品牌差异化。中国 消费者的眼光越来越挑剔，消费层次越来连锁经营的战略定位可以是服务定位， 名牌定位，形象定越高，品牌意识也越来越强。零售企业需耍满足消费者个性化 消费位。由于名牌定位起点高，时间长，投入资金和人力大，比较适合需求，而 全国消费水平和消费层次茅异巨大，地域不同，消费习惯有一定规模的连锁企业 的采用，对于屮小超市来说，并不合适。企不同，对品牌及商品的认知必然存在 差异，因此需要在品牌中投入业形象是一个企业的无形资产和无价Z宝，也是每 一个商业企业的更多，应该通过创新、通过提供给顾客某种价值来吸引和留住顾 愿望和奋斗目标，不能够忽略企业形象。服务定位是指为了真止体客，而不能仅 仅靠价格来吸引顾客。这种富有;个性化价值；的商现以消费者为屮心的市场观 念，开展服务竞争。服务定位对于中小品、在零售业竞争激烈的大城市尤其需耍。 型连锁企业来说是特别适合的。服务定位包括顾客服务，如服务意面对激烈的市 场竞争，消费需求个性化和消费日趋理性的成识、接待顾客、处理投诉;商品售 后服务，如免费送货、安装、退熟用户，富有;个性化价值;在零售业竞争激烈的 市场中尤其需换货、保修頂诺等。要。零售企业需根据对11 身品牌形象和冃标顾 客群体的分析研究，二、锁定口标市场，确定真E的购买者精心组织消费者参加 企业的活动，使其亲身体验品牌个性和品牌特中小超市是刚刚起步的小企业，中 小超市首先