海尔空调上门维修-(公开课件).pptVIP

宝塔顶上的宝葫芦——尖上拔尖 饱带干粮晴带伞——有备无患 抱黄连敲门——苦到家了 抱鸡婆打摆子——窝里战；又扑又颠 抱鸡婆长胡子——窝里老 抱紧肚子装饱汉——空虚 抱木头跳江——不成（沉） 抱菩萨洗澡——淘神 抱元宝跳井——舍命不舍财；爱财舍命 抱在怀里的西瓜——没跑；跑不了；十拿九稳 抱着茶壶喝水——嘴对嘴 抱着灯心救火——惹火烧身；引火烧身 抱着擀面杖当笙吹——一窍不通 抱着孩子拜天地——双喜临门 抱着葫芦不开瓢——死脑筋 抱着黄连做生意——苦心经营 抱着金砖挨饿——活该 抱着蜡烛取暖——无济干事；不济事 抱着木棍推磨——死转圈儿 抱着琵琶跳井——越谈（弹）越深 抱着钱匣子睡觉——财迷心窍；财迷 抱着石头跳深渊——死不回头 抱着铁耙子亲嘴——自找钉子碰 抱着香炉打喷嚏——触一鼻子灰；碰一鼻子灰 逼人跳海——害人不浅 逼上门的生意——没有好货 鼻尖上吊镰刀——挂不住 鼻尖上抹黄连——眼前苦；苦在眼前 鼻孔喝水——够呛 鼻孔里的汗毛——了（燎）不得 鼻孔里长瘤子——气不顺 鼻梁碰着锅底灰——触霉头（倒霉〕 鼻梁上放菜刀——好险；冒险；危险 鼻梁上挂眼镜——四平八稳 鼻梁上挂钥匙——开口 鼻梁上推小车——走投（头）无路 鼻涕流进喉咙里——吃亏沾光没外人 鼻头搽白粉——一副好相；好相；装丑 鼻头上摆摊子——眼界宽 鼻头上挂粪桶——不知香臭；闻不着香臭 鼻头上抹蜂糖——干馋捞不着 鼻头上耍木偶——面上人 鼻头上长犄角——出格 茶馆里挂斧头——胡（壶）作（斫）非为 茶馆里伸手——胡（壶）来 茶壶掉了把儿——没嘴 茶壶里开染房——无法摆布；不好摆布 茶壶里泡豆芽——受不完的勾头罪 茶壶里喊冤——胡（壶）闹 茶壶里贴饼子——难下手；下不了手；无法下手 茶壶里洗澡——扑腾不开 茶壶没肚儿——光剩嘴 茶壶煮牛头——下不去 茶铺子里的水——滚开 搽米汤上吊——糊涂死了 拆房逮耗子——大干一场；得不偿失 拆了东篱补西壁——穷凑合；穷凑；顾此失彼 拆了茅房盖楼房——臭底子；底子臭；根子不净 拆了鞋面做帽沿——顾头不顾脚 拆庙搬菩萨——干脆利索；干净利索；收摊子 　　153 交谈应遵循的“开场白”的八个原则： 1）说话时面带微笑 2）说你的姓名和公司名称 3）简短亲切 4）想法子带有喜悦感 5）要求或提供协助 6）说明你有重要资讯 7）尽快切入重点（前两句说明来意）8）要求行动 　　154 售后服务一般原则：1）对顾客有求必应有问必答 2）多称赞和鼓励客户3）对顾客以理念与品质进行引导。 　　155 售后服务的“1”“3”“7”法则：“1”指一天后该做的事和服务：应问用户是否使用产品。 “3”指三天后再与顾客联系：“适应期一般3—6天”，打电话或给用户以安慰。 “7”指七天后再与顾客联系：成交半个月后当面拜访，并携带（另一套）产品，见面应以兴奋，肯定的口吻称赞顾客，发掘他用过的变化和感受。 　　156 邀约什么样的人容易成功：1）夫妻同时到公司考察的人 2）下岗及面临退休的人 3）个体经营者 4）近期家中有喜事的人 　　157 说真话中的“四做”“四不做”之事：“ 四做 ”：对自己真诚 / 三思而后言 / 考虑另一种表达的方式 / 用仁慈来调和事实。 “四不做”：不夸大 / 不为别人掩饰 / 不要求别人为你掩饰 / 不说“无害的小谎”。 　　158 “三化”理念之专业化：除了你的学识，仪表，谈吐和获得好感外，最重要的是要有较好的专业知识，经过专业训练，具备一定专业“技巧”。 　　159 “三化”理念之顾问化：推销员在知识领域需丰富两种内容：1）必备知识：顾客心理学，行为科学，社会学，人际关系学。2）对本商品专业知识的增进：因为一个人在欲购买一件商品时，非常需要别人给予顾问性质的服务。 * 二、空调空调制冷： 空调空调制冷时，气体氟利昂被压缩机加压，成为高温高压气体，进入室外机的换热器（此时为冷凝器），冷凝液化放热，成为液体，同时热量向大气释放。液体氟利昂经节流装置减压，进入室内机的换热器（此时为蒸发器），蒸发气化吸热，成为气体，同时吸取室内空气的热量，从而达到降低室内温度的目的。成为气体的氟利昂再次进入压缩机开始下一个循环。 ????? 空调空调器由制冷系统和电气系统组成，它的运行状态又与工作环境和条件有密切的关系，所以对空调空调器的故障分析需要综合考虑。 故障原因可分为两类，一类为机外原因或人为故障（特别是电源是否正常），另一类则为机内故障。在分析处理故障时，首先应排除机外原因。排除机外因素后，又可将机内故障分为制冷系统故障和电气系统故障两类，一般应先排除电气系统故障。 至于电气系统故障，又可从以下两方面