导游业务精品之地方导游工作程序.pptVIP

如何致欢迎辞 .... 中国最大的资料库下载  ⑶入店服务 ①协助办理住店手续 案例（1） ②介绍饭店设施 ③带领旅游团用好第一餐 ④宣布当日或次日的活动安排 ⑤照顾行李进房 ⑥处理店内问题 ⑦安排好叫早服务 exit .... 中国最大的资料库下载  ⑷核对、商定节目安排 ① 领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目 ② 领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 ③ 领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入 exit .... 中国最大的资料库下载 案例 ？  ⑸参观游览服务 ①作好出发前的各项准备工作 ②途中导游 ③景点导游讲解 ④参观活动 ⑤返程中的工作 exit  ⑹其他服务 ① 社交活动 ② 购物服务 ③ 餐饮服务 ④ 自由活动 exit  ⑺送站服务 ① 送站前的服务 ② 离店服务 ③ 送行服务 exit ③送行服务 A 致欢送辞 B 提前到达送站地点 C 办理离站手续 D 与司机结帐 exit ⑧后续工作 ① 处理遗留问题 ② 结帐 ③ 归还物品 ④ 总结工作 exit 处理投诉 questions 1. 地陪？ 2. 欢迎词的内容应包含那几个主要方面？ 3. 简单说一下地陪的送站服务？  第二节 全程导游工作程序 一、 服 务 准 备 二、 接 待 工 作 三、 总 结 工 作 EXIT  一、 服 务 准 备 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与各地接社联络 EXIT  二、 接 待 工 作 （一）首站接团服务 （二）进住饭店服务 （三）核对商定旅游活动日程 （四）各站服务 （五）离站服务 （六）途中服务 （七）末站服务 EXIT  三、 总 结 工 作 （一）处理好遗留问题 （二）填写“全陪日志” （三）结清帐目 （四）归还所借物品 EXIT 全陪日志 1、旅游团基本情况 2、旅游日程安排及飞机、火车、航运情况 3、各地接待质量 4、发生的问题及处理经过 5、旅游者的反映、意见、建议 EXIT 第三节 海外领队工作程序 一、服务准备 二、全程陪同服务 三、总结工作 EXIT 一、服务准备 （一）熟悉接待计划 （二）核对各种票据、表格 和旅行证件 （三）物质准备 （四）开好出国前的说明会 EXIT 二、全程陪同服务 （一）办理中国出境手续 （二）办理国外入境手续 （三）境外旅游服务 （四）维护团结工作 （五）保管证件和机票 （六）回国前后的工作 EXIT 三、总结工作 （一）完成“领队日志” （二）整理反映材料 （三）处理委托与投诉 （四）报销旅费 （五）归还所借物品 EXIT 第四节 景区（点）导游