政务接待规定与礼仪教程.pptVIP

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 礼仪是素质和外在形象的具体体现，是人心理安宁、心灵净化，增强个人修养的保障。礼仪是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。 做人先学礼。 政务礼仪是国家公务人员在 工作场合所应该恪守的行为规范，国家公务人员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现，每一名国家公务员的个人形象，都来自于着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，个体影响整体、细节决定成败。 政务礼仪 用心用情服务。 过细不过分，俭节不简单，为民不扰民，在接待中体现品质，彰显地方特色和文化底蕴。让接待工作在“新常 态”下亮点频频，不断出彩，有“新作为”。 政务接待礼仪与规范 政务接待礼仪与规范 一、迎送 　 迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 政务接待礼仪与规范 （一）对来宜的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 政务接待礼仪与规范 政务接待礼仪与规范（迎送） （二）主人到车站、机场去迎接客人，要先了解航班、车辆信息，提前到达，做好迎接牌，与客人提前对接，在约定的地点等候客人的到来，切不可迟接。客人看到有人来迎接，内心是踏实的，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信用的印象。 政务接待礼仪与规范（迎送） 政务接待礼仪与规范（迎送） （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到宜昌”等等。然后向对方作自我介绍，介绍行程的有关事项、安排等。 政务接待礼仪与规范（迎送） 政务接待礼仪与规范 政务接待礼仪与规范 （四）迎接客人应提前根据客人人数、要求等准备好相应的车辆。迎送都要充分考虑到行李托运，提前换登机牌，了解火车时刻等具体问题。 政务接待礼仪与规范 （五）将客人接到宾馆后，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将此次接待活动的日程安排、有关资料交给客人，主动了解客人的要求，需服务的事项等。 政务接待礼仪与规范 政务接待礼仪与规范（送别） 政务接待礼仪与规范 （六）送别客人时同样精准服务，不能虎头蛇尾。与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，并抓好落实。 政务接待礼仪与规范 二、排位 排位主要就是会议室和餐厅。 我简单的把这个知识给大家普及一下： 政务接待礼仪与规范 (一)会议主席台 　　1、主席台座次排列、领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。此次国际研讨会会在主席台再设发言席和主持人席。 政务接待礼仪与规范（排位） 政务接待礼仪与规范（排位） 政务接待礼仪与规范（排位） (二)宴席座次 　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。我们现在采用的通常是按个人本身的职务排列，这样方便交流，就是主陪居中，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，其他主方和客人依次交叉排列。 政务接待礼仪与规范（排位） 圆桌排位 条桌排位 政务接待礼仪与规范 　 (三)仪式座次 　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 政务接待礼仪与规范（签约） 政务接待礼仪与规范（会见） 政务接待礼仪与规范 (四)乘车座次（供大家接送宾客时参考） 　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位