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护士人文修养复习资料 一、人际沟通的基本理论与技术 【人际沟通的基本概念】 1. 人际沟通的含义 （1）沟通的含义：沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息 接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 （2 ）人际沟通的含义： 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息 ( 思想、观念、 动作等 ) 交流沟通的过程。 2. 人际沟通的类型 （1）语言沟通：语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言 沟通可以超越时空， 既可以记载、 研究和撰写人类的历史与现状， 又可以将先进的思想和知 识与更多的人分享。 （2 ）非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实 现的沟通。 3. 人际沟通的层次与特征 （1）人际沟通的层次：按照沟通信息分层，沟通有五个层次，随着互相信任程度的增加， 层次逐渐升高，沟通信息也逐渐增加。 1）一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。 2 ）陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通。 3）交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以