专题5-沟通培训.pptVIP

专题5 沟 通 本章主要内容： 第二节 沟通障碍 8、忽略非语言提示 非语言和口头语言的一致性。 例：不停地看时间。 9、语法不够准确 无意义或模糊不清的单词。 例：无鸡鸭也可无肉鱼也可唯青菜不可少不得学费 10、缺少沟通的机会 11、认识差异 背景和观念不同，对某事物或现象的理解不一致。 例：女生爱好打扮。 12、认识上的偏见 非常可怕的偏见。 第二节 沟通障碍 三、沟通链条 （一）冗长的命令传递引起沟通困难 组织的规模、复杂性和金字塔式的组织结构，可能带来冗长的命令链，影响沟通效果。 大型组织存在较多的管理层次，会引起： （1）环节较多，信息传递的时间较长； （2）每个环节都可能产生对信息的歪曲，到达传递链的信息可能与原来不同。 （二）地理位置引起的沟通困难 （三）组织关系不明确带来的困难 沟通程序界定不明确。 第二节 沟通障碍 （四）部门间不合作带来的沟通困难 横向问题。 （五）建立部门王国妨碍正常沟通 诸侯林立，各自为政，信息屏蔽。 （六）场景与背景 各位领导、各位同志好： （七）信息过载带来的沟通困难 信息过大，难以完全处理，漏掉重要信息。 文山会海。 第二节 沟通障碍 三、克服沟通困难的方法 （一）运用反馈 了解听者接受信息情况。 技巧：让听者用自己的语言复述信息。 （二）简化语言。使用听者容易理解的词。 （三）积极倾听。技巧：偶尔反问。 （四）抑止情绪。保持平静的心。 （五）注意非语言提示。 （六）排除物理障碍。 例：P268，克服沟通障碍的方法。 第三节 沟通网络 沟通网络：是信息沟通渠道的总称，有正式和非正式两种。 正式沟通网络一般是垂直的，遵循权力系统，只进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通网络常称为小道消息的传播，可以自由地向任何方向运动，跳过权力等级，在促进任务完成的同时，满足群体成员的社会需要。 一、正式的小群体网络 （1）链式。严格遵循正式的命令系统； （2）轮式。把领导者作为所有群体沟通的核心； （3）全渠道式。允许群体成员相互之间进行积极的沟通。 第三节 沟通网络 二、非正式沟通网络 以小道消息的传播为代表。 （一）小道消息的特点： （1）不受管理层控制； （2）大多数员工认为它比正式沟通渠道更可信、可靠； （3）很大程度上有利于人们的自身利益。 （二）小道消息的传播形式 有：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。 第三节 沟通网络 （三）小道消息研究 （1）部分人员担任联络员的角色。 （2）不同的人传递不同的信息。 （3）有一群稳定的个体担任联络员的角色。 （四）小道消息利弊分析 小道消息加载的75％是准确的，但小道消息有利有弊。小道消息并非来自搬弄是非者的好奇心。 小道消息传播的原因： （1）建构和缓解焦虑； （2）时支离破碎的信息能够说得通； （3）把群体成员甚至局外人组成一个整体； （4）表明信息发送者的地位或权力。 第三节 沟通网络 减少小道消息的影响的建议： 1、公布进行重大决策的时间安排； 2、公开解释看起来不一致和隐秘的决策和行为； 3、对目前的决策未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面； 4、公开讨论可能出现的最差结果。 本章历年试题 2009年1月试题（共12分） 单项选择题（2分） 1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（　　） A．被对方理解 B．改变行为 C．被对方接受 D．获取信息 2、企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（　　） A．内部沟通 B．纵向沟通 C．外部沟通 D．横向沟通 论述题（10分） 1、请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。 答：P248。 本章历年试题 2008年1月试题（共8分） 单项选择题（3分） 1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（　） A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通 2、垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（　） A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络 3、媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设 备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( ) A．非语言沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．