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客户管理如何应用到流程咨询项目中 流程咨询项目一个很显著的特点就是需要客户方的高度参 与。因为流程的改变会牵涉到公司的方方面面，大到公司组织机 构的调整和规章制度的改变，小到各细小工作环节的工具和方法 的变化。因此流程的设计和推行需要整个公司从高层到一般员工 的高度重视、密切关注和前面参与。在流程咨询项目中，能否将 客户方的这些参与者有效地组织和管理起来，很大程度上决定着 项目成败。 　　一、客户方项目团队各角色定位 　　在管理咨询项目启动的第一步工作就是将顾问和客户的联合 项目小组搭建完成。咨询公司应定位为在项目过程中为客户提供 方法论的指导。流程梳理和优化的主体工作应该由客户方项目团 队担当。客户方项目团队以企业高层和项目经理为核心，由核心 团队和外围团队组成(见图?1)。项目经理最好由具有较强推动和 协调能力的企业中层担任。核心团队由各业务领域的业务骨干组 成。外围小组成员为各业务领域的工作人员。一般地，核心小组 成员要全程参与相关领域流程的优化项目，并管理和督促相应业 务领域外围小组成员的工作。在一些范围和工作量都比较小的项 目中，可以不设置外围小组，全部工作由核心小组成员完成。 　　 　　在流程项目中，客户方项目团队各角色的主要工作有： 　　1、?企业高层 　　从公司战略层面上对项目提出希望和需求； 　　项目中对项目方向进行方向性的决策和指导； 　　对相关业务领域的项目成