专卖店导购服务礼仪培训.pptVIP

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2019-12-27 发布于江苏
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专卖店导购服务礼仪培训.ppt

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专卖店销售服务礼仪;服务的重要性？;导购服务基本规范;（一）仪容仪表;头花一致;;;;;;（一）仪容仪表;;①镜子练习法 ②筷子练习法;;站姿练习;;蹲姿练习;;;;（二）仪态;（二）仪态;（三）服务语言;五声服务;;;;（四）电话礼仪-拨打电话;案例：李先生三个月前买了一双商务休闲鞋，前天送到店里来维修鞋面，今天维修好了，需要你打电话通知他来取。 ;（四）电话礼仪-接听电话;案例1：分公司物流部打电话找店长李华，恰好店长去吃饭了，你接了电话。 ;（五）传真机的使??;（五）-发传真;（五）-接传真;题外话：艺多不压身;（六）售后服务礼仪;（六）售后服务礼仪;;;结束