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专业形象与礼仪;主要内容;礼仪为什么重要?;礼仪;礼仪,让对方感到舒服;讨论:
从哪些方面塑造您的专业形象?;专业职业形象;职业形象之仪容;男士最容易忽略的地方 —“鼻毛随风飘扬”;职业形象之仪容;职业形象之仪表;职业形象之仪表;专业着装重点;趋同原则;;看看别人是如何要求?;交通银行;案例:汇丰银行男士必备基本服饰清单;男士着装;男士专业着装要点;西装套裙
衬衫
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皮鞋
丝袜
手提包及公文包
;NO;裙装四忌讳;工牌的佩戴方式;专业??表提升要点;职业形象之仪态;身体语言产生领导力;迎接客户的正确站姿;迎接客户的正确站姿;站姿整体要求;站姿要求;对客户表示欢迎与感谢——鞠躬;鞠躬礼;对客户表示欢迎与感谢——鞠躬;客户如果看到这样的你;办理业务时的正确坐姿;办理业务的坐姿要求;工作区间的正确走姿;具体要求;工作区间的正确蹲姿;具体要求;图例:;工作区间的正确蹲姿;运用表情;微笑; 微笑不花一分钱,却能给您带来巨大的好处,它只要瞬间但它留给人 的记忆却是永远的;没有微笑,您就 不会这样富有和强大;微笑能给家庭 带来幸福,能给生意带来好运,给您带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦; 使失意者感到欢快;使悲哀者感到温 暖;它是急病的最好药方;微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走;微笑 会使对方富有,但不会使您变穷;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不 出微笑;把您的微笑献给他们,那天 是他们的需要。
--摘自《微笑服务的魅力》;眼神;三种眼神有何不同?;A;A;手势语言的配合;物品递送的方式;资料展示的技巧;主要内容;令人不悦的服务表现;迎接客户时;业务咨询时;处理内部事宜时;与客户沟通的艺术;与客户沟通的艺术;与客户沟通的艺术;与客户沟通的艺术;与客户沟通的艺术;如何倾听客户需求;如何向客户阐明观点;FAB 技 巧;FAB方法:;FAB与客户需求的联系;主要内容;职业礼仪规范;电话礼仪
通话规范
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