总台服务员岗位职责.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 总台服务员岗位职责 1、 服从企业的各项规章制度，服从本部门领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 2、 按照前厅部工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。 3、 熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的服务。 4、 负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。 5、 负责顾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。 6、 负责掌握总台顾客备品的储量情况，及时申领。 7、 负责顾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。 8、 负责帮助顾客解决找人、留言传递、提醒服务等。 9、 总台负责提供塑料代、简便绳索、塑料鞋套、便签、笔、到子、剪刀、订书