公路收费站窗口服务培训资料靳斓.pptxVIP

培训师简介 靳斓 知名礼仪培训师，北京未来之舟，国务院国资委、北京大学MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家，中央广播电台经济之声常年礼仪专家。《中国青年报》、《南方都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体曾报道。 礼仪培训部分经历有： 中国气象局、国家统计局、国家知识产权局、中石化、中石油、松下电器、西门子、同仁堂、中国残奥、比亚迪、胜利油田、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、凯德置地、合生创展、中国人民银行、首发公路集团…… 公路收费站收费人员窗口服务专题培训（一）主讲：靳斓 培训目录第一部分 服务礼仪服务意识第二部分 收费站窗口服务形象塑造 第三部分 收费站窗口服务仪态塑造 第四部分 收费站窗口服务规范第五部分 收费站服务模拟训练 打造服务魅力之服务礼仪服务意识职业素养的养成1、服务意识、职业道德与职业素养“大树理论” 2、正确服务意识的力量 “链条原理”…… 职业素养与服务意识3、做事先做人:态度＞技能 责任胜于能力 路靠我发展，我靠路生存。 你做的是什么塑造阳光心态享受生命意义远离悲观思维做快乐的自己 心态决定成败应对“不公”现象的两种态度 ?青蛙爬塔 心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；