家庭宽带故障处理及开通流程.docxVIP

家庭宽带工作职责（施工及故障处理） 1、宽带覆盖小区接收 (1)配合家庭宽带验收工作，接收家庭宽带相关小区资料，为每个接收小区建立档案， 并及时更新相关档案。 (2)协助市场部门进行小区宽带宣传工作，做好宣传网络支持工作。 2、家庭宽带业务开通工作 (1)?售前勘测，结合客户侧具体情况，出具线路入户方案； (2)?客户侧的光纤熔接、物理链路的联通、终端设备的安装调通、线缆接头制作等； (3)?在开通完成后，进行网络质量测试工作，记录相关数据并将测试报告报送我公司 相关专业室； 3、家庭宽带业务维护工作 (1)及时响应客户需求，前往客户侧处理故障； (2)为每个家庭宽带客户建立档案，每次处理故障、巡检维护后，维护人员都应在相应 的档案上填写相关记录； (3)每季度对小区进行一次巡检，巡检范围：FTTH客户需巡检至楼道配线箱处；FTTB客 户需巡检至楼道ONU处。 (4)按我公司要求定期将有关故障处理报告、网络质量测试报告、巡检表格等报送我公 司相关专业室； 4、其他代维工作 (1)?对相关网络设备进行报表统计，在规定时限内上报； (2)?配合各项检查以及工程整改等工作； (3)?每月整理宽带故障情况，对典型故障处理情况进行分析并向我公司相关专业室提 交分析报告； (4)?协助网络优化以及相关的网络整改； (5)?设置面对市场一线的区域专岗接口人员，对家庭宽带业务等相关的工作提供技术