物业服务风险管理培训教程.ppt

物业服务风险管理; 引子一：这些事情曾经发生; 引子二：这些事情曾经发生; 引子三：这些事情曾经发生;序：;1、行业特点：权限有限，利润微薄，风险驳杂 2、企业特点：维护品牌，规模膨胀，探索前进 3、管 理 者：责任重大，经验需求，工具缺乏 4、基层员工：是所有管理措施的真正落实者 5、业主特点：权利敏感，责任模糊，利益驱动;课程目标： 了解物业服务中的常见风险 掌握风险管理的流程、工作方法 增强风险防范意识 主要内容： 一、物业服务风险管理概述 二、物业服务常见风险识别及案例分析 三、风险管理的机制 四、风险管理的企业特点;（一）什么是物业服务风险？ 是指物业服务企业在提供物业服务的过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的，由物业服务企业承担的意外损失。 ;（二）物业服务风险产生哪些损失？ 1、公司财产损失、额外的维修 2、产生法律纠纷、担上赔偿责任 3、丧失业户的信任支持，工作不能正常开展 4、业户关系的对立，群体性事件 5、品牌及声誉受损，媒体曝光，政治影响 6、员工受到伤害，内部管理困难 金碧物业的重点防范损失：维护恒大企业品牌;（三）风险管理的目标 1、减少风险发生的可能——能不发生就不发生 2、减少风险发生的损害——如果发生，少损失 3、减少损害的法律责任——损失发生，少责任 4、减少损害造成的舆论影响——维护品牌形象 ;（四）