物业管理服务礼仪培训教程.pptVIP

1.行礼 面带微笑； 上体前倾10度左右； 双手交叉于腹前； 距客人2—3米的距离 时开始行礼； 目视客人，热情问候。 2.还礼 如客人先行行礼，服务人 员必须还礼； 还礼时，上体需前倾 30—45度，以示礼貌。 3.自我介绍 面带微笑，起身站立，热 情问候； 取出名片，双手递上； 递上名片的同时，简练复 述名片上的单位、部门、职 务、姓名； 若单位和部门头衔较长的话，要注意第一次介绍使用全称，第二次改简称。 礼仪规范课程 —— 仪 一、仪容仪表规范 二、仪态举止规范 三、电话礼仪规范 四、接待礼仪规范 五、服务礼仪规范 六、文明礼貌常识 一、 仪容仪表规范 1.男士仪容标准 脸部洁净，无油光、粉刺； 每日要刮净胡须； 鼻孔干净，鼻毛不外露； 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。 2.女士仪容标准 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫； 脸部洁净，无油光、粉刺； 淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀； 饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 3.男士发型标准 卫生： 洁净、整齐、无头屑、无异味。 造型： 不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。 4.女士发型标准 头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型； 不留披肩发（长发要盘起）