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物业管理礼仪礼貌培训;培训目的;培训现场秩序; ; ;服务的含义 服务的英语是“SERVICE”。服务业以营销为手段，就是满足顾客需要出发，以服务特色制胜于人。 1. S—SMILE（微笑） 服务的基本就是微笑，微笑是内心的基本写照！服务行业也离不开微笑，微笑能提升你的亲和力，拉近与业主的距离。 微笑的要求： a、微笑时,应保持额头平滑,眉 头舒展,不应皱眉和抬眉。 b、双眼微微眯起,目光坦诚,直 视对方。 c、嘴角上扬,双唇间微微露齿。 d、要聚精会神，注意倾听，给 人以受尊重之感；不要无精 打采或漫不经心。 ;如何练习微笑？;自然微笑法：面对镜子说：“HAPPY、LUCKY等尾音为E的词语” 情绪回忆法：回想快乐的事情 ;2. E—EXCELLENT（出色） 即服务人员将每一份细小的事情也要达到的非常出色。不忽视每一份细小的工作，是服务的细致体现！ 3. R—READY（准备好） 即服务要随时准备好为顾客服务。只要思想上不放松，才能 时时处于“时刻准备着”的状态，才能体现旺盛的精力，也才 能应付各种突发的服务需要！ 4. V—VIEWING（看待） 就是服务人员要把每一位顾客都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。这一观念很重要。服务不是伺候人，服务是给人于帮助，给人于援