物业服务礼仪规定教程.pptVIP

物业服务礼仪规范;为什么学礼仪？;职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举行; 职业道德、职业素养与职业生涯 正确的服务意识 ;心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度； 不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 不同的人，同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 同一个人，同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。 ;;;男士着装： 佩戴胸牌或者统一吊牌； 着统一工装，衣服大小合身，工装需定期洗烫整洁； （白色或单色衬衫，领口袖口无污渍，衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； 搭配得当的领带，领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜； 系黑色皮带，且款式简约不花哨； 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记； ;行政、管理人员;提问;①把手举到脸前：;;问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向公司或办公室的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。 ;;“您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” 麻烦您，请您……