房地产项目客户敏感点工程质量管理工作指引模版.docxVIP

16 - xx集运字〔xx〕2号 xxxx地产集团 客户敏感点工程质量管理工作指引 （毛坯住宅） 修订记录 修改内容 修改人 批准人 发布日期 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、目的 3 二、适用范围 3 三、术语 3 四、基本规定 3 五、客户敏感点工程常见问题和工程质量标准 3 1、 住宅套内部分 4 2、 住宅公共部分 14 3、室外硬景部分 28 4、室外软景部分 33 目的 以客户为中心，关注客户敏感点工程质量问题为重点，为统一住宅毛坯房的客户敏感点工程质量问题和质量标准，提升客户满意度和公司品牌形象，特制定本工作指引。 适用范围 适用于xx地产集团开发建设的毛坯住宅项目，作为一户一验的模拟验收和交付质量要求的标准之一。 术语和定义 客户敏感点工程质量问题：是影响客户使用功能和观感的工程质量问题，降低客户满意度和体验感，客户敏感的工程质量问题。 客户敏感点工程质量问题按客户敏感性分为A、B二个等级。 A代表：该工程质量问题会影响客户的正常使用或观感质量较差，客户会提出强烈意见并大幢度降低客户满意度，如卫生间渗水、门窗开关不灵活、入户门划痕多等。 B代表：该工程质量问题不影响客户的正常使用，只是观感质量不佳，会降低客户满意度和体验感，如地砖色差、抹灰面平整度不佳，阴阳角不方正等。 基本规定 A级客户敏感点工程质量问题必须重点监控，确保施工质量达标，其中A级质量问题不允许出现，B级质量问题控制在每户共3处，住宅公共部分每栋控制在10处，室外部分控制在10处。 设计阶段设计部应做好设计图纸优化和要求，预防客户敏感点质量问题的产生。 招标阶段要求各项目在编制招标文件、施工预算、签订施工合同前，向相关施工单位或供应商提前进行客户敏感点工程质量要求的交底，澄清疑问，统一认识。 施工阶段，项目部应按该工作指引对监理、各施工单位进行技术交底和做好日常检查。 模拟验收阶段，各相关部门应以此工作指引为毛坯验收依据之一。 本工作指引作为分户验收、一户一验的执行文件之一。 住宅毛坯房的质量验收标准除执行本工作指引外，尚应符合现行或项目当期的国家、地方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。 客户敏感点工程质量常见问题和工程质量标准 住宅套内部分 序号 级别 客户敏感质量问题 问题图片 质量要求 标准图片 A 入户门开启不灵活 1.表面平整光洁，无划痕、毛刺、锤印和缺棱、掉角；色泽一致，清油制品色泽、水纹近似；门裁口、起线顺直，割角准确，交圈整齐，拼缝严密，无胶迹。无锈蚀、碰伤、凹坑、污染、拉毛。 2.框与墙体缝隙应填嵌饱满密实，表面平整光滑、无裂缝。门套线与墙体表面密合。 3.密封胶条安装牢固，表面应圆弧光滑，边缘整齐、顺直无断裂。 4.合叶、铰链、门锁、拉手、插销、小五金、猫眼、门吸等牢固，无损坏、凹痕、铁锈、划痕。 5.门扇开启灵活，无碰擦、异响、密闭、框与扇及扇与扇平行，无大小头。 6.进户门框和门扇交房前要做好成品保护。 A 入户门表面划伤、碰伤 A 水泥砂浆楼地面表面起砂 1.地坪平整、清洁、清爽； 2.面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。 3.面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。 4.阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求，不得有倒泛水和积水现象 5.墙角踢脚线，高度一致，出墙线条均匀 6.平整度≤4MM A 水泥砂浆楼地面开裂、空鼓 B 混凝土楼地面不平整 表面平整，不应有裂纹、脚印、麻面、起砂等缺陷。平整度≤5MM A 抹灰空鼓、开裂 1.抹灰层无脱层、无起砂、空鼓、裂纹。 2.因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方案，保证墙面观感一致性。 B 抹灰墙面粗糙、起砂 1.抹灰层表面平整垂直，无起砂。 2.阴阳角方正，观感良好。 3.普通抹灰允许偏差：平整度≤4MM；阴阳角垂直度≤4MM；立面垂直≤4MM；阴阳角方正≤4MM；毛面纹路顺直，直线度≤3MM。 高级抹灰允许偏差：立面垂直度≤3MM；平整度≤3MM；阴阳角方正≤3MM；分格条、装饰线和分色线顺直，直线度≤3MM。 B 阴阳角不方正、顺直 A 天棚腻子脱落 1.混凝土基层上应满刮腻子、砂纸打光（砂纸打磨纹路均匀），表面平整光滑、腻子涂刷面正斜视颜色一致，装饰线、分色线的线角顺直。 2.腻子应无粉化、起皮和裂缝、漏刷、透底，无反碱、咬色、疙瘩，无砂眼，无披腻子打砂纸时的划痕。 A 内墙腻子开裂脱落 B 内墙阴阳角不方正、顺直 阴阳角方正、顺直，建议室内腻子阴阳角采用PCV护角条，有效保证阴阳角方正和观感质量。允许偏差：平整度≤4MM；阴阳角方正≤4MM A 铝合金门窗开启不灵活，配件生锈 1.门窗扇必须安装牢固，并应开关灵活、关闭严密，无倒翘。 2.门窗表面应洁净、平整、