清华机电绩效管理体系设计计划流程咨询项目策划.ppt

客服专员 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 客服专员 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 20% 营销中心 　 　 统一服务行为模式执行率 月 10% 营销中心 　 　 日常管理 客户意见在标准时间反馈率 月 15% 客服部 客户档案资料完备率 月 15% 客服部 报表提交及时性 月 10% 客服部 　 　 报表提交质量 月 15% 客服部 客户服务执行率 月 15% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 客服部经理 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 统一服务行为模式执行率 月 20% 营销中心 　 　员工培训时间及满意度 月 　10% 行政人事部 　 日常管理 报表提交及时性 月 20% 客服部 　 　 报表提交质量 月 20% 客服部 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 岗位名称 外贸销售代表 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得