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电子商务下的物流管理 今天电子商务在科技的引领下高度发展，对于某些发达国家来说已经不是什 么新鲜的名词了，在我国却一直处于举步维坚的阶段。造成这样的现象的原因 是多方面的，社会环境、消费者的观念、经济发展程度，交易中的安全隐患等 等。其中，不可忽略的是物流能力滞后对电子商务的重大影响。物流其实是电 子商务的重要组成部分第一，它与电子商务有相辅相成互相支持的密切关系。 首先从电子商务与物流的关系来分析。时至今日，电子商务与物流的关系愈 加紧密。一方面，电子商务对物流活动产生了重大的影响。在电子商务形势下， 物流不得不采取新的发展策略来跟上时代的步伐。另一方面，物流对电子商务 的影响更是不可忽视。可以说，物流是电子商务的支点。电子商务下的物流及 其管理，是需要特别研究的新的领域。 在电子商务活动中物流的重要性和所产生的影响就日益变得明显，电子商务 的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基 本的流，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子 交易的成败起着十分重要的作用。网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所 有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中， 电子商务的交易活动才告以终结。因此，物流在电子商务交易的商流中起到了 后续者和服务者的作用，没有物流，电子商务的商流活动将是一纸空文。所以， 物流的作用非凡，就要好好对其进行合理管理。 一、分析我国电子商务下的物流管理现状 　现阶段，我国电子商务下的物流管理大大落后于电子商务发展的速度，其中 物流配送成为了制约电子商务飞速发展的瓶颈，具体表现在以下方面。 　　1.?管理者对物流管理理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的 研究和实际应用都已取得了很大的进步，出现了许多新的理论。就如现代物流 学，多运用像易运通等的软件。就因为我国物流管理者接触这些新理论不久， 所以有待于进一步消化和吸收将之转变为实际的生产力。 2.?电子商务下物流企业的基础设施管理不完善，新技术、新装备应用相对 较少。许多物流企业对现代物流管理的概念、地位及作用认识不够深入，设施 陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。 二、分析我国电子商务下的物流管理存在的问题 1.网点不足而且一般在经济发展比较好的地方才有，距离较远且不方便联 系。这就使得我们要寄送物品的时候会因为不容易联系，距离较远等原因而不 考虑快递公司。想寄东西经常是找不到收货快递的电话而要直接到邮局去寄送， 在农村快递所设的网点就少之又少了，乡民寄送物品还是要到较远的邮局去收 寄。 2.送货时间不完善。快递送货由于价格低廉一般不能做到按要求送货，送 货时间基本上是由快递人员掌控，仅仅能做到的是提前大概一小时通知，这对 于需要按时收货的客户来说十分不便。 3.在配送站的顾客物品随意堆积摆放，物品存放管理不完善。导致收货人 因为开箱取物的时候发现物品损坏，但由于职责不清而造成误会，这样有损物 流公司的声誉。有的物品被个别人踢来拉去，有的保管不利造成损坏，造成不 必要的投诉，赔偿。 4.对于送货的快递人员，收货人最反感的就是服务质量差。有的时候是因 为电话联系不及时，没有提前通知收货人快递会几点钟送货，造成送货不及时； 有的是快递人员说话语气不好，造成快递人与收货人的言语冲撞甚至有打架的 冲突。有的是快递人员不是直接把物品给收货人而导致物品丢失，好比有些学 校的门口保安亭就代收的，后来收货人去取货却发现物品不见。 三、如何解决我国电子商务下的物流管理存在的问题 1.合理增加网点，且要网点设置的地方尽可能是最优地。一般以院校、技 术产业园区等快递业务需求大的地方为中心，向周边蔓延配送。在需求快递业 务较多的地方设置固定位置，派专人收取邮件，加强及时配送力度。对于农村 地方，可以将其区域化，每个区派?2-3?人，每天在约定时间来收取信件，如果 收货人没空，可以找人代收，不过要出示双方有效证件。快递人员要及时登记 好，事后要主动问收货人是否已收到。这样的服务令人信赖，使公司形象大大 提升，达到免费宣传的效果。 2．送货时间可以双方尽量协商，尽量方便顾客。可以增加客服电话服务、 承诺的取件时间、实际的取件响应时间。将每个快递员一天工作安排好，尽量 将物品所去地密集化，以减少送货时间。或者将物品分时段配送，与客户约好 收货时间，一般时间会有差异，那快递员就可以按时间顺序来配送，以加快送 货效率。也可以增加跟踪服务，对于客户的查询或咨询要及时作出反馈。 3.加强终端配送站的管理，杜绝货物乱堆乱放和无序摆放物品。同一区域 可以按收发件的时间先后来摆放物品，不同区域的按配送线路来摆放。物品安 排专人负责，细心将物品分类。在管理上还可以采取仓储库存管理的模式进行 规划摆放