用户运营设计方案(新版).docxVIP

用户运营方案 方案目的 通过精准对标活动（九如城千手康养专题读书会）导入第一批运营目标的用户，通过用户精细化运营，建立用户数据库，促成康养产业及相关资源的整合对接。针对行知读书汇的品牌形象做出宣传及业务资源的汇聚对接。 运营目标 1、获取运营用户 2、精准运营策略 3、建立用户体系 4、数据指标分析 5、数据指标转化 运营规划 建立用户数据模板 用户标签=固定属性+用户路径+用户场景 ③用户场景：用户在某特定时间或特定场合的动作。如起床时、休息、睡前等场景内用户学习、娱乐习惯等。②用户途径：用户的特殊偏好，如常用软件、常用网站、购物平台、出行方式、常用位置等。 ③用户场景：用户在某特定时间或特定场合的动作。如起床时、休息、睡前等场景内用户学习、娱乐习惯等。 ②用户途径：用户的特殊偏好，如常用软件、常用网站、购物平台、出行方式、常用位置等。 ③固定属性：用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化，包括用户年龄、性别、地址、学历等。 2、获取种子用户 通过活动现场纸质登记以及扫码建群方式，双管齐下导入第一批运营目标的用户，第一批运营目标用户结合用户运营部门、自媒体运营部门、策划部门一同小试牛刀，通过协同合作发现、分析各部门优劣势和配合能力。 3、精准运营策略 运营策略主要针对该批用户进行互动、归类及重点刺激，针对康养产业及活动组织、策划需求，重点策划用户的拉新，留存和活跃，扩大用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化，打通产业链，促成项目资源对接。设计有针对性的策划，做出清晰的用户画像。 4、建立用户体系 在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建合理的用户体系，为不同的用户设计差异化的运营方式。 5、数据指标分析 1）新增用户数据 主要衡量拉新用户的数据增量，将制定新增互动、策略进行刺激。 2）留存用户数据 主要监测用户的流失率和策略效果，将制定用户属性库。 3）用户活跃数据 主要用于监测互动效果，将衔接用户供需资源。 6、数据指标转化 1）用户的互动率 对用户进行引导，提升用户的互动率，针对康养产业和活动情况进行分析与意见分享。 2）用户供需提供 对用户进行引导，有针对性或者持续性的资源匹配，对接康养产业资源和活动组织。 运营策略 1、用户归类 用户运营最根本的运营落脚点就是核心用户。构建『金字塔式用户运营体系』。 核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。同时这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。 普通用户活跃用户 普通用户 活跃用户 贡献用户 专业用户 定义：专业领域内或有职业背景的用户 作用：手握资源，产出有可信来源或专业背书的高质内容 定义：针对行业情况、新产品开发有独到见解或资源推荐的用户 作用：资源整合的主力军，能提供有效的行业信息和发展建议 定义：品牌忠诚度很高，高频使用用户 作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军 定义：参加活动的用户，很少贡献内容或互动 作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源 1）专业用户 定义：专业领域内或有职业背景的用户 作用：手握资源，产出有可信来源或专业背书的高质内容 运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如优先推介、优先展现等，与普通用户差异化的形式 2）贡献用户 定义：针对行业情况、新产品开发有独到见解或资源推荐的用户 作用：资源整合的主力军，能提供有效的行业信息和发展建议 运营方式：主动沟通，满足个人行业价值的优越感，产品调研目标群体，积极听取用户合理建议 3）活跃用户 定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户 作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军 运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅 4）普通用户 定义：参加活动的用户，但很少贡献内容或互动 作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源 运营方式：这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户 2、具体运营策略 获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此用户运营必须提升用户活跃度，降低用户流失率，将路人变成忠粉。通常的策略包括九种，即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。 内容：高质量的、用户期待的内容； 活动：创意活动，吸引用户参与； 资源：了解资源供方与需方，资源导向； 社群：组建用户社群，增加互动交流； 功能：增加新功能，延长时间、增加频次； 积分：建立积分体系，鼓励用户成长； 奖励：适当奖励或红包投放，刺激参与积极性； 投入：引导用户适当投入，降低流失率； 提醒：发信息，激活沉