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《三亚游客到访服务体系咨询报告》 版本 1.0 日电信息系统（中国）有限公司 2010 年 9 月 1 / 362 目录 《三亚游客到访服务体系咨询报告》1 前言6 第一部分 三亚游客到访服务体系的建设背景与特点分析8 1-1 章 从旅游管理机构的视角分析三亚游客到访服务体系的建设背景及经 营特点8 第一节 三亚旅游市场的发展趋势要求提高服务游客软实力8 第二节 建立三亚游客到访服务体系是实现国际旅游岛发展战略重要的 前提条件9 第三节 从旅游管理机构的视角研究游客到访服务体系的经营特点11 第四节 小结14 1-2 章 高效运转的三亚游客到访服务体系需要企业的参与15 第一节 可持续高效经营的游客到访服务体系需要企业的参与15 第二节 从游客到访服务运营企业的视角分析游客到访服务体系的经营 特点18 第三节 小结19 1-3 章 游客在三亚旅游过程