CRM中的数据管理培训.pptVIP

客户关系管理;第六章 CRM中的数据管理;第一节CRM的客户数据 ;;大类信息;市场促销性数据 ;大类信息;;;一、客户的隐私问题及保护措施 使用匿名身份信息;;;;第二节数据仓库技术 ;数据仓库定义 “数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合”。 （1）面向主题（subject－oriented）。数据仓库通常围绕一些主题。 （2）集成（integrated）。数据仓库通常是结合多个异种数据源构成的。 （3）时变（time-variant）。数据仓库中包含时间元素，它所提供的信息总是与时间相关联的。 （4）不可修改（nonvolatile）。其数据相对稳定，极少或根本不更新。 ;数据仓库的类型 （1）企业数据仓库（EDW）。 （2）操作型数据库（ODS）。 （3）数据集市（Data Mart）。 数据仓库的技术与传统数据库的比较 （1）数据的抽取。 （2）数据的存储和管理。 （3）数据的展现。 联机事务处理(OLTP) 联机事务处理（On－Line Transaction Processing，OLTP）是传统的关系型数据库的核心应用，主要执行基本的插入、删除等联机事务和查询处理，其基本任务就是及时、安全地将当前事务所产生的记录保存下来。;数据仓库的体系结构;;实施数据仓库应注意的问题 （1）与传统业务系统不同，数