沟通技巧：语言表达.pptVIP

教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 老年服务礼仪与沟通技巧——痴呆沟通技巧：语言表达 1、语言表达要尽可能简单 讲话要慢、吐字要清楚，但不要大声讲话，除非老人听力问题。 与老人交谈时，语言要简短达意，避免使用复杂的长句子。 老人通常会使用不完整的字句，为了有效与老人沟通，所以要尝试将病人说话中重要的字句加以串联组合起来，以帮助彼此沟通。 一次只询问一个问题； 一次只给老人一个建议或想法； 讨论一些具体的事情而不是抽象的想法； 询问痴呆老人问题，以“是”或“否”作为回答的问题而不是思考性问题，如“你想出去走走吗？”而不是“你想做些什么？”降低病人的挫折感。 2、语言表达要尽可能简单 给老人一些反应的时间。 不要打断老人的讲话。 病人想不起某件事情时，给病人一些提示。 当老人表露出挫折或焦虑时，他可能是找不出合适的词语而出现找词困难，此时要注意体会老人的词语或肢体语言。 3、语言表达要以老人为本 如果需要，原封不动地重复原来的话。 谈论问题的其他方面，如：老人询问妈妈到哪去了，可以与老人谈论对其母亲的一些记忆，而不是简单地谈论说她已经去世了。 3、语言表达要以老人为本 病人说的是错的，并坚持己见时，不要与他们争论或试图纠正，可针对他们的问题给予适当安慰或解释。 如病人诉说东西被人偷了并坚信此事时，可以对他说“我知道您不高兴了”等，使病人得到理解。 3、语言表达要以老人为本 病人听不懂你说的话，可再重复一两遍，也可配合图片、照片或非语言的沟通方式来表达。 老人出现“不合作”行为时可能是他们没有理解您的意思。 如果老人感到疲劳或挫折感，可以暂停下，过一会儿再试试。 要表现出对老人的话语很感兴趣，并鼓励其继续说下去。 3、语言表达要以老人为本 病人说话听不明白时，不要假装听懂了，这样如果不能按病人的要求做，反而会使病人失望。如果您对此越来越感到焦虑时，要调整好自己的心绪，不要过早的下结论。 3、语言表达要以老人为本 注意进行语言功能训练，要从简单到复杂，如先请照顾者说数字“1,2,3……”，然后说常用物品名字“桌子、椅子、床、筷子……”，然后说短句“我想吃饭，我想喝水……”，再说长句，多练多说很有必要。 4、语言功能训练 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库