沟通管理经典《IT技术团队和沟通管理》,一般人我不告诉他.pptVIP

* 听：聆听 问：封闭性问题；开放性问题 立场 心态：不说的主要原因 情绪：拒绝的主要原因 说： 表达 反馈：逐步清晰和确认，及时确认，分部确定，缩小差异 引导和劝：利诱威逼，情理兼顾 冲突处理：进退之道、取舍之法； 拒绝：压、堵；拉，承、转；不能直接一条道走到黑；正确的东西不一定有说服力；要结合对象本人的问题、顾虑、需要、期望 结果与解决方案 结果是通过劝喻工作所希望发生的变化。 解决方案则是实现这种变化的方法。 把解决方案和结果混为一谈有两个问题： 1、达到所需的结果可能不止一种解决办法，人们想到的一种 不一定是最合适、最有效。 2、人们容易反抗特定的解决方案，对所需的结果不一定反对。一旦解决方案被否决，结果也就不易达成一致。 克服反抗的策略 1、发展其对变动的需要 2、提高对变动价值的认识 3、使对方对改变有拥有感。 4、解决问题花的代价最小。 如何督促客户？ 1、开始要设定期望时间点 2、中间有规律地反复跟踪 3、不断增加压力。 4、向领导汇报（转移猴子）。 会哭的孩子有奶吃 把着急、为难等情绪都适当表现出来 “等等” “好的” “再等等” “没事” “再再等