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交叉营销 交叉营销的概念和意义 1 交叉营销的开展方式 2 交叉营销中的技巧 3 营销规范 4 交叉营销，是通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合， 为企业提供一个低成本的渠道，去接触更多的潜在客户。 交叉营销的实质是在拥有一定营销资源的情况下向自己的顾客或者 合作伙伴的顾客进行的一种推广手段。 这种营销方法最大的特点是充分利用现有资源 交叉营销的概念： 开展交叉营销的意义： 随着通信行业竞争的日益激烈，客服中心也与时俱进，开始从呼叫中心向营销中心转型。而开展交叉营销是客服中心职能转变的重要体现利用现有的客户呼入资源，开展好交叉营销工作，将为企业创造更多价值。 交叉营销的概念和意义 1 交叉营销的开展方式 2 交叉营销中的技巧 3 营销规范 4 营销本质 营销是客服中心的一项重要功能活动，其任务是确认目标用户的需求和欲望，设计适当的业务、服务和方案来满足这些目标用户需求，并且动员客服中心内的每一个成员都要“为顾客着想，为顾客服务”。 如何去营销 营销主要分为两大步骤，主动营销与被动营销，当用户接入10086，或主动为用户外呼时候，可通过两大营销方式，开展营销方案。 自然推荐： 是指在客户主动呼入过程中根据客户问题适时推荐新业务的方式。 例如：BOSS系统中为客