护理风险管理及质量持续改进培训.pptVIP

护理风险管理及质量持续改进 ; 前言;提纲;第一部分：医疗纠纷概述;一、医患纠纷：;二、护患纠纷;三、护患纠纷的主要问题：;三、护患纠纷的主要问题：;三、护患纠纷的主要问题;四、护患纠纷的原因 ;四、护患纠纷的原因 ;五、护患纠纷的防范 ;五、护患纠纷的防范 ;五、护患纠纷的防范 ;五、护患纠纷的防范 ;第二部分：护理风险管理;一、加强法制观念教育， 不断提高护士职业行为中法律意识;二、严格执行护理规章制度和操作规程;三、提高护理人员自身业务素质和专业技术水平;四、制定相关应急预案，防患于未然;五、狠抓医疗质量， 提高病人和员工对医院的满意度;六、建立畅通的投诉流程及投诉管理制度;护士长处理投诉流程图：;护理部处理投诉流程图：;第三部分：质量持续改进; 医院管理要富有成效，首先是强调质量管理。反之，医疗纠纷多，尽管不全是医务人员的责任，也不能说是医院管理好，质量没问题。所以说：“质量持续改进”是医院生存的永恒主题。;一、强烈的质量意识;二、狠抓质量，确保安全;二、狠抓质量，确保安全;二、狠抓质量，确保安全;二、狠抓质量，确保安全;三、护理文书记录，质量持续改进;三、护理文书记录，质量持续改进;三、护理文书记录，质量持续改进;三、护理文书记录，质量持续改进;三、护理文书记录，质量持续改进;四、定期安全分析，使质量持续改进;五、针对纠纷，防微杜渐;结