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护患有效性沟通策略 医患关系现状 医患关系日趋紧张 医患矛盾日益激化 医疗纠纷逐年增加 卫生部高强部长说： 医患关系紧张是因为医务医患之间不信任，不理解 社会关注的热点 医患关系不良的原因 卫生事业发展和资源布局不能适应社会发展的需要，看病难、看病贵成为社会的难点 医疗费用上升幅度过大、过快，病人经济压力越来越大 病人自我保护意识增强，造成医疗高风险性和病人的期望值之间的矛盾 新闻媒体炒作，使医护患之间的互信度降低 相关法律法规滞后 频繁医患冲突带来的思考？ 什么叫护患沟通？ 护患沟通的意义？ 护患沟通的目的？ 如何有效沟通？ 警惕哪些人？ 护患沟通的概念 护患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳心身状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗效果的需要。 护理的核心： 建立相互信任与尊重的专业性关系 护士的职责： 帮助患者满足他们的健康需求 护患沟通的意义 建立良好护患关系 收集相关资料 实施健康教育 提供心理的支持 护患沟通的目的 沟通交流的方式： 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通 语言沟通 （一）、运用尊重性、礼貌性语言 ： * 1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“