第四章消费者需求动机与体验理论.ppt

消费者行为学 我们毕业啦 其实是答辩的标题地方 第四章 消费者需求、动机与体验理论 4.1 动机的理论 4.2 需求的分类 4.3 消费者体验 导论 4.1 动机的理论 “ ” 20世纪初，心理学家们受达尔文进化论的影响，认为对动物行为的研究有助于解释人类行为。他们开始尝试用动物不学而能的行为方式来说明人的行动，并进行了大量的动物实验研究，进而形成了本能论。 1. 20世纪初：本能论 20世纪30-50年代的驱力理论认为，如果人处于一种需要状态，就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻或消除这种需要。 2. 驱力理论和马斯洛需求层次论 驱动理论 马斯洛需要层次论 诱因理论 双因素理论 F·赫茨伯格提出的双因素理论把不满意因素和满意因素区别开来 马斯洛需要层次论 认知动机理论 20世纪六七十年代是动机研究的转折时期，主要表现为前期的机械观向认知观转化。主要理论有：联结论、驱力论、认知论、精神分析论、归因论以及成就动机论。 80年代形成了一系列认知动机理论，如成就动机论、自我效能论、以及自我决定论、语言论、归因论。 4.2 需求的分类 心里需要 权力需要、交往需要 功利需要 成就需要、地位需要 享乐需要 奢侈需要、旅游需要 1. 心理学的视角：人的需求 后天习得性需要论 默里的心理需要清单 马斯洛的需要层次论 需要 指人的基本要求 需求 指