《浅谈连锁药店的运营体系(一)》.pptVIP

浅谈连锁药店的运营体系（一） 新医改渐入实施，药店该如何应对？ 如何制定员工的职业生涯规划？ 如何进行门店选址及预估营业额？ 如何从流动客成为回头客? 药店如何做到良性运营？ 1、新医改渐入实施，药店该如何应对？ 医院 社区医疗 药店 建立高素质，多层次服务能力的 特色化药店、多元化药店 价格战—服务战 产品服务 专业服务 增值服务 会员服务 2、如何制定店员的职业生涯规划？ 店员为什么没有工作热情? 店员为什么不愿意培训？ 店员为什么难以管理？ 店员为什么没有执行力？ 。。。。。。 关键点：店员只做对自己有利和领导检查的事情。 星级店员管理体系 ——店员职业生涯规划 销售业绩指标： 1、自营产品指标 2、销售任务额指标 3、毛额额指标 4、客单价指标 5、交易次数指标 专业能力指标： 1、产品知识考试 2、病理知识考试 3、培训笔记 4、学习心态 5、现场考核 会员维护指标： 1、会员开发指标 2、会员活动沟通 3、会员数据分析 4、会员满意度 5、顾客投诉指标 员工互评指标： 1、团队凝聚力 2、日常工作态度 3、交流沟通方法 4、对待顾客态度 5、对待同事态度 店长评估指标： 1、卫生陈列指标 2、关联销售指标 3、探价完成指标 4、促销活动指标 5、工作心态指标 评选时间：每三个月考评一次 评分标准： 奖励金额： 升降级标注： 90分——五星级 每月+50元 80分——四星级 每月+40元 70分——三星级 每月+30元 60分——二星级 每月+20元 ——一星级 0元 3、如何进行门店选址及预估营业额？ 选址的主要内容： 位置：商业店—客流量有保障，但房租高。 通路店—客流量有保障，房租适中。 社区店—固定人群居多，房租较低。 面积：商业店—以超市化经营为主180平方左右。 通路店—开价与闭价均可100平方左右。 社区店—开价与闭价均可80平方左右。 人流量计算： 营业额预估： 人流量计算： 早上选择1个小时：如 9:00—10:00 下午选择1个小时：如12:00—13:00 晚上选择1个小时：如18:00—19:00 统计3个小时的路过门店的人数 X 每天营业时间 例：9:00—10:00 （1000人） 12:00—13:00 （1000人） 18:00—19:00 （1000人） 1000人X14个小时=14000人/天 注：最好统计3—7天取平均值 营业额预估： 接上例： 人流量计算：14000人/天 按权威统计经过门店人数大约有5%可以进入成为“来店客”： 人流量14000人/天X5%=700人/天（来店客） 按权威统计来店客大约有80%人可以产生购买： 来店客700人/天X80%=560次/天（交易次数） 按：营业额=交易次数X客单价 如何调研客单价：1、调研方圆1.5公里内其他药店的平均客单价 2、统计3—7天取平均值 3、调研成功比例约为：20% 全年营业额预估=560次/天X30元/人/次=16800元/天(天的预估营业额) =16800元/天X30天=504000元/月 (月的预估营业额) =504000元/月X12月=6048000元/年 (年的预估营业额) 开业当月按30%完成率计算： 504000元/月X30%=151200元/月 4、如何从流动客成为回头客? 广告 口碑 广告 DM 店内 POP 店员的综合专业素质 高素质服务 会员卡制度 5、药店如何做到良性运营？ 门店管理 教育培训 产品组合 营销活动 形象建设 原点 第一部分：产品组合1、季节不同、常见病不同2、节日不同、产品重点不同3、区域不同、产品重点不同，一店一策4、每一次促销活动的产品重点5、重点产品展示系统 第二部分：营销活动1、季节性促销2、一句话促销3、日常促销创新执行4、创新促销活动 第三部分：形象建设1、门头形象2、店内商品形象3、生动化陈列形象4、员工礼仪形象5、员工仪容仪表 第四部分：教育培训1、供应商教育2、顾客教育3、员工教育4、自我教育 第五部分：运营管理1、建标准和流程2、推动执行3、奖罚分明