外贸员打电话常用语.docVIP

如何给客户打电话 电话前: 背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。 把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。 ? 电话中： 问候 每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi, howve you been? / Nice to hear from you. / How are you? 逐步表明来意 接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。这样的话， 就使用短语Im just calling to ...作为过渡。例如，Im just calling to see if youd like to set up a meeting. 如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打电话给你， 你可以这么引导对话，So what can I do for you? 礼貌的打断别人 如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难get a word in edgewise或插上嘴。如果 一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。例如，用 I would like to say something here, if I may或Allow me to make a point 开始。或是，你可以只是问 一句： May I interrupt you for a second? 确认 如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。可以用以下的短语开 始Please let me confirm...和So, let me make sure Ive got things straight...并 加上你理解下的各种信息。 结束电话 有时这可能是通话中最难把握的一部分！你可以祝福别人，例如在合适的情况下说 hope you feel better soon。此外，你可能想要确认一下你们制订的任何计划：Ill see you on Friday, then. / I’ll send you an email to confirm it. / I’ll contact you on skype later. 有时最简单的方式就说你和某人通话非常的愉快。而且，记得技巧的在你准备结束对话之前加上单词well：Well John, its been a pleasure talking to you. / Nice talking to you. 如果万一接到外国客户的电话，可是自己的英语又不灵，这个时候要怎么应对呢？以 下几个表达可以帮你解围： 1. 请稍待片刻。 Just a moment, please. 2. 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 Hold the line, please. I’ll get an English speaker. 3. 请等一下。我找个人来听。 Hold on, please. I’ll get someone to the phone. 4. 很抱歉，我英语说得不好。我找个会讲英语的人稍后回电话给你。能留下你的姓名 和电话号码吗？ I’m sorry, my English is not good enough. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number? 不过如果英语非常出色，会给你的外贸生涯加分不少哦，所以还是要不断的学习。下 面的文章会向你介绍，不同场景需要哪些英语去应对？ 一、如何转接电话？ 有外国客户来电，可是找的人不是我，我该怎么转接？有以下几种情况： ? 接电话 1. Franklin Company Personnel Department. 富兰克林公司人事部。 2. Good morning Franklin Company, may I help you? 早晨好，富兰克林公司。我 可以为你服务吗？ 3. Personnel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是卡洛。 办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司 的名字。Who would you like to talk to/speak to? 请问找哪位？ ? 他在忙线中 1. Her line is busy at the moment. Can somebody else help you? 她正在通电话，别的人可以帮你吗？ 2. Hes on another line right now. 他现在正在接另外一个电话。 3