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流程设计应遵循的原则 S（Simply简化） 先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织，在新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，尽量消除纯粹的中层“领导”。 业务流程要简化、规范和明确，需要强调的是以下几点： ----正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程。 ----例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程。 ----在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程。 落实流程中各项作业的责任部门及责任岗位，在流程中引入必要的监控环节，以保证流程的贯彻与执行。 简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化 流程设计应遵循的原则 I（Integer整合） 整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。 将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度， 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 整合 流程设计应遵循的原则 自动化 A（Automatic自动化） 引入“共享信息库”、“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则来进行流程之间的关联，努力消除信息孤岛现象，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水平与质量。 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 ● 2017-9-18 流程管理 目 录 流程介绍 流程管理概述 1 2 3 流程优化概述 4 如何进行流程优化 5 总结 第一部分 流程介绍 什么是流程 流程的特点 如何辨识流程 摘 要 什么是流程？ Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动; 其次，流程能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客。 流程的组成要素 流程的六要素： ①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。 流程的特点 目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中 整体性——至少由两个活动组成（非单一的） 动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的 层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构 思考 流程与程序的区别？ 如何识别一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　 ---哈默博士 第二部分 流程管理概述 什么是流程管理 流程管理的核心 流程管理的范围 流程管理要素 摘 要 什么是流程管理 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。 流程管理的价值体现 满足和超越客户的期望。 建立顺畅的业务流程； 提高运作效率。 为什么要进行流程控制 明确职责，建立高效的团队。 客户 股东 人员 企业策略 业务运作 创造股东价值。 确保业务运作和企业策略的一致性。 流程控制的价值体现 满足公司治理的要求； 降低操作风险，减少潜在地损失； 优化流程设计，提高工作效率； 及时发现流程中的控制弱点； 确保公司策略得以有效地执行； 确保建立和完善职责分离的机制； 改进信息系统的安全性和可靠性； 管理层得以有效的监督和控制企业运作； 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 流程管理的核心 流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程。 流程管理的范围 核心流程 管理与支持流程 行政事务管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 预算管理 品质管理 研发管理 采购管理 库存管理 生产过程管理 营销管理 流程管理的要素 战略导向 流程改善 持续优化 知识固化 第三部分 流程优化概述 流程优化定义 流程优化目的 流程优化层次 摘