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是献血工作者工作是否规范、标准的体现。 要求： 衣着整洁端庄 大方得体,松紧适度 工作帽、袜、鞋干净、规范。 采血工作人员着装标准： 第四章 语言沟通技巧 一、语言沟通遵循原则 理解原则 尊重原则 赞美原则 倾听原则 （一）理解原则 1、理解是人际沟通的润滑剂； 2、多站在对方的立场考虑； 3、理解既是一种原则，也是修养体现； 1、初次献血者心理及应对措施 （1）恐惧型 应对语言：目的性。 进行心理护理，解除无偿献血者思想负担。 （2）担心型 应对语言：科学性。在讲述血液知识时，语言要严谨,要有科学依据,列举数据要精确。 语言要详尽,语气要充满慈爱 。 理解初次献血者及其语言沟通 （3）尖锐型 应对语言：艺术性。 语言风趣、幽默、婉转、形象，能引人入胜。 （4）询问型 应对语言：通俗性。 谈话的语言要通俗易懂,深入浅出。 （5）焦虑型 应对语言：体贴性。 血站医务人员社交礼仪与沟通技巧 湖北文理学院文学院王丹荣 第一章 礼仪概说 知礼必修身，做事先做人 一、什么是礼仪？ “礼”？ 是一种道德规范：尊重。 孔子说：“礼者，敬人也。” “仪”？ 是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 例证： 总理的批评 （一）中国历史上礼仪传统 1、称呼礼仪 2、相见礼仪 3、致敬礼仪 4、行止礼仪 公元前497年 孔子说：“人口真多呀!” 冉有问： “人口已经够多了，还要做什么呢?” 孔子说：“使他们富起来。” 冉有又问：“富了以后还要做些什么呢?： 孔子答道：“教育他们。” (《论语·子路》) （二）当今礼仪的具体含义 第一，礼仪是人际交往的艺术。 “正确使用雅语” 第二，礼仪是有效的沟通技巧。 “问路” 第三，礼仪是约定俗成的行为规范。 “叶明的失败” 例如： 交际礼仪 个人礼仪 服饰礼仪 政务礼仪 商务礼仪 举止礼仪 礼仪的修身作用表现在：求得人际和谐； 建立自信自尊； 获得事业成功。 2、克服献血者不良心理特征 （1）紧张、恐惧心理。 对血液生理知识了解很少。 （2）消极无奈心理。 有少部分献血者不是自觉自愿来献血 。 （3）担心、烦燥心理。 由于受传统思想的影响。 （4）怀疑心理。 顾虑重重，怀疑采血技术。 （三）医生礼仪的重要性 1、良好关系建立的关键是“第一印象”。 采血医务人员应注意以个人形象对成功的影响。 第一印象的决定要素： 1、形体礼仪 2、仪容仪表 3、语言沟通  第二章 个人礼仪 一、仪 容 仪容： 是指人的外观、外貌。 三层含义： 1、仪容自然美 2、仪容修饰美 3、仪容内在美 周总理对自己的要求 “面必净，发必理，衣必整，纽必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄” 仪容的修饰美：（一）头发 1、勤于梳洗 2、长短适中 发型职业因素： 男同志头发 ： 前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领； 女同志头发 ： 长发在上班的时候，重要场合，最好把它束起来。 3、发型得体 4、美化自然 （二）面 容 1、眼睛：保洁 修眉 眼镜 2、耳朵：内外干净，无耳屎。 3、鼻子：干净、修饰 4、胡子：干净、整齐，端庄 5、嘴巴：护理 异响 修饰 6、脸： 洁净、施粉适度 7、脖子：修饰脖颈 保持卫生。 （三）化 妆 化妆注意事项： 第一点，化妆要掌握原则 美化 自然 得法 协调 化妆上岗、淡妆上岗 第二点，化妆的礼规 1、勿当众进行化妆； 2、勿在异性面前化妆； 3、勿使化妆妨碍于人 ； 4、勿使妆面出现残缺； 5、勿借用他人化妆品； 6、勿评论他人化妆。 二、举 止 举止：体态语 它是人类的一种无声语言，又称第二语言。 举止的作用：表露信息、辅助口语、调节关系。 要求：文明、优雅、敬人 （一）手势语 （一）常用手势的含义 “OK”形手势的含义 “V”形手势的含义 举大拇指手势的含义 鼓掌的方式与含义 禁忌礼仪 案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？ 采血工作人员的手势 1、手势具有很强的心理倾向性和表达力 2、可以表达一个医务工作人员职业的礼仪素养。例如：在介绍献血环境、献血流程时 运用正确的引导姿势