hao社会化运营方案.pptxVIP

目 录;企业微博运营管理的三大步骤;企业微博三大运营管理步骤;1.建立运营管理体系;建立规范、完整的微博运营管理体系，对现有微博进行充分现状分析；进行统一的——视觉管理、内容管理、运营管理、协同管理、危机管理、以及目标管理等；;企业微博运营管理的内容和规划;2.组建运营管理团队; 建议微博运营管理团队架构： 总负责人1人：受品牌总监领导，负责发布内容、微博行为的审核； 内容编辑1-2人：内容规划、搜集、编撰； 美工设计1人：微博图片处理及企业版微博??页的设计； 微博监测1人：微博平台有关“万达百货”信息的搜集筛选； 微博客服1人：第一时间满足微博网友的客服需求； 以上团队人员需严格遵守微博管理条例，并定期进行培训。;微博客服人员的设置;微客服将接受极为专业的系统性培训，累积情景话束，对客户评论进行分析、判断，做出正确回应； 客户评论大概分为三类：正面、中性、负面； 认真对待每一个评价、抱怨、投诉。 若评价为正面/中性，适当放大或自然。 若评价为负面，则负责维护微博的人要对投诉进行分级处理。一般性投诉，较棘手的投诉，顽固投诉分子。;3.进行系统培训;企业微博运营，不仅只是微博运营团队的作业；上至企业CEO，下至每一名员工，都将参与其中，协同配合；因此进行微博运营管理的系统培训、员工的言论培训等都极为重要；;微博运营管理综合培训;员工微博言论管理培训;“你好”微营销;一幅图解读微博脉络;2013年之前企业微博现在的主要职能;后微博时代营销特点;20;后微博时代企业微博吸引粉丝的路径;后微博时代应该我们怎么做营销？;优秀案例或许可以看出端倪！;;;内容开花，品牌结果;hao123微博现状分析—新浪微博;hao123现有人物形象分析;hao123微博运营思路？;策略推导;4月;微博维护机制;话题标签设计——hao1篇（上午发布）;?第一阶段：加深记忆;病毒话题示例-#中国hao1黑#;病毒话题示例-#hao2叫兽追妹秘籍#;病毒话题示例-#男神现身，hao3呼唤#;?第二阶段：营造hao123圈子文化，打 造分享之家;微博话题-#上网都去哪儿了# ;微博话题-#你知道的hao有多好# ;微博活动：#hao生活，随我控# 创意点：通过微博标语“hao生活，随我控”实行情感营销方式，征集用户好生活概念。 活动示例：说出你眼中的hao生活，随你控，引起大家的情感方式的共鸣，打造用户眼中的hao生活，随心控，你眼中的hao生活是什么样子的？;?第三阶段：情感交互;搭建粉丝互动体系-粉丝群体和非粉丝群体;微博活动-#书写“hao”达人#;策划目标： 只要是球迷，总会有心仪的球队，总会对自己熟悉的球队有独特的观点和评价。“hao1、2、3带你南“飞”世界杯”巧妙地找到了球迷与自己喜欢的球队之间的情感链接点，从4月26日开始，每天确定一个参赛球队的国家日，活动从北京出发（开球），每天经过一个参赛国家，经过32天的传递，最后把球踢到里约热内卢。网友每天针对主题国家队，利用微博上传相关图片，发表与这个国家队有关的观点和评论，就可以获得活动积分。在世界杯比赛开始前通过这个活动启动hao123贯穿全年的“我是体育迷”大型活动参与平台，让网友关注并参与这一平台上的相关活动。;执行过程：1、制作活动专题阿拉丁，专题上的世界地图标注中国球迷从中国的心脏（北京）出发连续把球踢到南美世界杯心脏（里约热内卢主球场）的路线图。这条路线穿越本届世界杯32强球队国家，每天是1个国家队的国家日。 2、建立官微，召集网友球迷组成微博国家队，号召网友每天针对主题国家队，利用微博上传相关图片，发表与这个国家队相关观点和评论，获得活动积分。网友登陆后，在“hao1、2、3带你南“飞”世界杯”首页和“主题国家队”页面上发布针对该队的微博。网友每增加一条微博，就相当于了中国人向南美多踢了一脚球。微博这种即时信息共享的传播形式非常适合世界杯相关话题的讨论，只要跟世界杯相关，任何话题都有可能引起网友的“围观”，话题是自由和发散式的。而网友的评论和对评论信息的转发能起到病毒传播的效果，在传播的广度和深度上都能得到拓展。 3、从4月26日活动开始后，每天产生一名幸运球迷，奖励运动T恤；每三天抽奖一次，共抽取11名幸运球迷组成“球迷国家队”，获得阿迪足球和运动T恤。再从“球迷国家队”中选取两人获得去南美现场看世界杯的资格。;微博病毒事件传播;新浪微博;微信运营;hao123官方微信运营规划;;层层渗透的微信营销体系 ——充分发挥人的力量，渗透人际/朋友圈进行软性营销;;;;;;;;双微互动;微博好传播;双微互动;;;;;;创意策略：在“hao事成双”的传播主题下，活动广告增加用户利益吸引用户点击，在微博平台发出